Inconsistência na Pontuação do Programa de Benefícios Cartão BTG TAP Portugal Black

Olá, Kamila.
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos pelo desconforto causado pela dificuldade em visualizar suas pontuações no aplicativo. Entendemos a importância de ter clareza sobre o acúmulo e o funcionamento dos benefícios vinculados ao seu cartão.

Após análise do histórico da sua conta, verificamos que em 11/11/2025 foi solicitado o encerramento da funcionalidade de crédito vinculada ao cartão BTG Black. Posteriormente, em 14/11/2025, foi concluída a abertura da conta com o cartão BTG TAP Portugal Black, passando então a vigorar os benefícios associados a esse produto.

É importante esclarecer que o cartão BTG Black e o cartão TAP Portugal Black possuem estruturas de benefícios diferentes. O cartão BTG Black possui programa de pontos ou cashback exibido dentro do aplicativo BTG. Já o cartão TAP Portugal Black possui benefício de acúmulo de milhas no programa TAP Miles&Go, e não um saldo de pontos exibido no aplicativo da mesma forma que ocorria no cartão anterior.

Identificamos também que, anteriormente à mudança de cartão, houve um resgate de saldo registrado em 10/11/2025. Após a migração para o cartão TAP Portugal Black, o acúmulo passou a ocorrer no formato de milhas vinculadas ao programa da TAP, conforme as regras do benefício e de acordo com os gastos realizados no cartão.

Por esse motivo, o saldo de pontos exibido no aplicativo pode aparecer zerado, pois o cartão TAP Portugal Black não utiliza o mesmo modelo de pontuação do cartão BTG Black. No entanto, os benefícios permanecem ativos e o acúmulo ocorre normally no programa de milhas correspondente.

Para acompanhar os benefícios relacionados ao seu cartão atual, orientamos acessar no aplicativo o menu Benefícios e selecionar o cartão TAP Portugal. A gestão das milhas, incluindo consulta de saldo, validade e utilização, ocorre diretamente pelos canais do programa TAP Miles&Go, responsável pela administração desse benefício.

Em relação ao atendimento mencionado em seu relato, após revisar seu histórico identificamos uma oportunidade sistêmica de melhoria relacionada ao protocolo *****. Essa oportunidade já foi direcionada à nossa área de Qualidade, que está atuando para aprimorar nossos processos e tornar as orientações prestadas cada vez mais claras e eficientes aos nossos clientes.

Caso a orientação recebida anteriormente não tenha esclarecido completamente o funcionamento do benefício, pedimos desculpas pela experiência. Nosso objetivo é sempre oferecer informações claras e suporte adequado para que você possa aproveitar plenamente os benefícios do seu cartão.

Reforçamos também que todos os produtos, serviços e benefícios oferecidos pelo BTG Pactual seguem regras amplamente utilizadas no mercado financeiro e possuem contratos e termos de adesão apresentados de forma clara antes do aceite digital no aplicativo, garantindo que o cliente tenha ciência prévia das condições aplicáveis.

Agradecemos novamente pelo seu contato e pelo tempo dedicado em compartilhar sua experiência. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Flávia.
Experiência do Cliente | BTG Pactual.