Insatisfação com atendimento BTG, solicitação de aumento de limite e dificuldade de acesso à conta.
Não resolvido
Sete Lagoas - MG
02/09/2026 às 08:21
ID: 258005191
Quero deixar minha insatisfação com o atendimento BTG que é péssimo !!!!!? Horrível eu diria !
Preciso de duas ajudas.
Ajuda 1 - aumento do limite do cartão entra 500. 1000 reais pois se vocês possuem acessos pra sala vip mas preciso pagar eu primeiro preciso ter limite em cartão compatível com o acesso e eu não tenho o limite necessário tenho apenas 200 reais de limite o que não serve pra nada nesse país no Brasil é um limite baixo e vocês podiam ter opção de aumento de limite investindo em algum produto e aumentar atrelado ao investimento e cartão de crédito pra aumentar de imediato o e não ficar passando em análise pois sou sempre negado e preciso acessar a sala vip e como ??? Com 200 de limite não dá além de que meu limite está todo usado tem centavos disponível. Exijo solução e aumento do meu limite estou bastante insatisfeito com o banco !
Ajuda 2- minha conta BTG banking o robô nunca encontra em WhatsApp ou telefone e preciso entender o que está ocorrendo pois nunca encontram minha conta e eu tenho conta sim no BTG a 1 ano ou mais .
Dito isso aguardo retorno e solução amigável do banco para meu caso ou serei obrigado a encerar minha conta por nao ter minhas soluções resolvidas
Compartilhe
Resposta da empresa
08/09/2026 às 17:24
Olá, Leonardo,
Agradeço por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer a situação.
A concessão de limites de crédito no BTG Pactual segue critérios rigorosos e análises automatizadas, em conformidade com as normas regulatórias do Banco Central do Brasil (Resolução CMN nº 4.558/2017). Esses critérios são aplicados de forma padronizada e objetiva, garantindo segurança e responsabilidade na concessão de crédito.
Esclarecemos que a disponibilização de produtos e serviços financeiros observa as condições específicas aplicáveis a cada oferta. No caso de cartões de crédito, a emissão e o limite concedido estão sujeitos aos critérios de elegibilidade e análise de crédito aplicáveis ao produto.
A condução da tratativa observa as diretrizes da Resolução CMN nº 4.949/2021, que estabelece princípios de ética, responsabilidade, transparência e diligência no relacionamento das instituições financeiras com seus clientes e usuários, incluindo a prestação de informações claras e precisas sobre produtos e serviços e aspectos relacionados à sua divulgação.
Com relação à sua conta BTG Banking, estamos verificando o ocorrido para garantir que o acesso seja realizado corretamente. Caso precise de suporte imediato, você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:
E-mail:
BTG Banking: [email protected]
BTG Investimentos: [email protected]
Telefone:
4007-2511 (capitais e regiões metropolitanas)
0800-001-2511 (demais localidades)
Chat do App:
Opção disponível após consulta da FAQ.
Nosso atendimento está disponível 24 horas, 7 dias por semana.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Solange
Experiência do Cliente | BTG Pactual
Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 18:11
Não resolvido !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6