Insatisfação com benefícios do cartão Black do BTG

Question

Bom dia,
Gostaria de expressar minha decepção com os benefícios do cartão black do BTG.
Se tivesse analisado antes, teria colocado meus investimentos no inter.
Tenho mais de 200k no BTG e não tenho quase nenhum benefício do cartão black comparado com o do inter.
No banco Inter eu com 150k investido, teria o cartão black premium, com 6 acessos gratuitos a sala VIP enquanto no BTG são 4. além do duo gourmet que permite viver uma experiência gastronômica em ótimos restaurantes, experiências premium como Ingressos exclusivos no InterCo Stadium, 15% off em passagens de trem com a Brightline e café por apenas U$1 no Inter Café de Miami.
Sinceramente, se continuar tendo somente esses benefícios do cartão BTG, penso em transferir meus ativos para o Inter. O que penso ser o pior são esses míseros 4 acessos a salas VIPs que além de tudo, tem que dividir com os dependentes.
O correto seria 8 acessos por ano para quem tem mais de 200 ou 250k investidos no Banco. O banco só prioriza clientes com valores acima de 1 milhão e despreza quem tem valores menores.

Accepted Answer

Boa tarde, Vinicius! Tudo bem?

Agradeço por compartilhar seu relato conosco. Aqui no BTG, valorizamos muito cada feedback recebido, pois ele contribui diretamente para o aprimoramento dos nossos produtos e serviços.
Entendemos sua insatisfação em relação aos benefícios atuais do cartão e consideramos legítima a comparação com outras instituições — sabemos que cada cliente possui expectativas diferentes, principalmente quando se trata de investimentos e das vantagens atreladas ao relacionamento com o banco.

É importante destacar que o cartão Black que você possui hoje é disponibilizado justamente em função do seu relacionamento com o BTG, considerando o volume de investimentos mantido conosco. Essa já é uma condição diferenciada, que garante acesso a uma série de benefícios compatíveis com essa faixa de elegibilidade.

Atualmente, os acessos gratuitos às salas VIP LoungeKey variam de acordo com a variante do cartão. O acesso ilimitado está disponível exclusivamente para a versão Ultrablue, destinada a clientes com a partir de R$ 1.*******.*******,00 investidos — política alinhada às práticas do mercado no segmento de alta renda.

Como forma de auxiliar na ampliação dos benefícios de acesso, disponibilizo também como sugestão a contratação do cartão BTG Pactual TAP, que oferece:

3 acessos gratuitos aos Lounges TAP em Lisboa
4 acessos gratuitos às salas VIP LoungeKey
Acessos ilimitados à Sala VIP Mastercard Black no Aeroporto de Guarulhos
2 bagagens extras por ano
3 Fast Tracks por ano

Em relação à política de anuidade, o BTG oferece descontos progressivos com base no volume investido ou nos gastos com o cartão, conforme a variante. A opção TAP, por exemplo, permite abatimento via gastos mensais, enquanto as demais consideram exclusivamente o saldo investido.

Essa estrutura segue práticas comuns no mercado financeiro e está alinhada à regulamentação vigente do Banco Central do Brasil, que orienta as instituições sobre a gestão de relacionamento e precificação de produtos conforme o perfil do cliente.

Estamos constantemente avaliando oportunidades para evoluir a proposta de valor dos nossos cartões, e sua sugestão será encaminhada ao time responsável como ponto de atenção.

Agradeço mais uma vez pela confiança. Independente da sua decisão, espero que sua experiência com o BTG continue positiva. Fico à disposição caso queira conhecer melhor as opções disponíveis ou precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Suelen
Experiência do Cliente – BTG Pactual

Insatisfação com benefícios do cartão Black do BTG

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor