Legacy Móveis Shopee: Produto Errado, Dificuldade de Devolução e Falta de Suporte para Reembolso

Olá, Iago.
Esperamos que esteja bem!

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sabemos o quanto é desconfortável lidar com problemas relacionados a compras e reembolsos, especialmente quando o processo não ocorre de forma rápida e eficiente. Lamentamos sinceramente que tenha enfrentado dificuldades, e gostaríamos de lhe proporcionar um caminho claro para resolução.

Após a revisão completa do seu histórico, identificamos que a transação foi devidamente contestada. Esse processo foi iniciado conforme as diretrizes da bandeira do cartão e, caso todos os documentos estejam corretos e completos, um crédito provisório será lançado em sua fatura. Esse crédito serve como uma proteção ao consumidor enquanto a análise do processo é realizada.

Explicamos que o crédito provisório funciona da seguinte maneira: ele é um valor temporário, lançado durante a investigação da contestação. Caso o estabelecimento não consiga comprovar a validade da cobrança, o crédito será mantido definitivamente na sua fatura. Por outro lado, caso a cobrança seja confirmada, você será notificado antes de qualquer ajuste.

Entendemos também que você enfrentou dificuldades ao tentar localizar as opções corretas no aplicativo e que não obteve o atendimento esperado ao tentar resolver a situação. Lamentamos por isso e já encaminhamos sua experiência internamente para que possamos melhorar nossos processos de suporte e comunicação.

Queremos garantir que estamos acompanhando seu caso de perto e que faremos o possível para garantir uma solução o mais rápido possível. Caso tenha mais dúvidas ou precise de algum esclarecimento adicional, estamos à disposição para ajudá-lo.

Agradecemos pela paciência e compreensão. Vamos seguir acompanhando o processo até a sua conclusão.

Atenciosamente,
Flávia.
Experiência do Cliente | BTG Pactual