Limite de cartão de crédito ofertado e depois retirado pelo BTG sem a devida explicação

Olá, Alison!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e compreendemos a importância que você atribui à resolução deste caso. Sabemos o quanto a transparência e o bom atendimento são essenciais, e estamos comprometidos em fornecer esclarecimentos detalhados.

Após realizar uma análise cuidadosa do seu cadastro e das interações registradas, gostaria de explicar o ocorrido. Em relação ao seu pedido sobre o cartão Black, constatamos que, de fato, no momento da contratação, o limite que foi informado inicialmente não estava disponível, conforme nosso processo interno de análise de crédito. No entanto, temos boas notícias: o seu cartão BTG TAP Black foi aprovado, e atualmente, o limite disponível é de R$ 8.200,00, já pronto para utilização.

Gostaria de reforçar que os processos de análise de crédito são conduzidos periodicamente, seguindo critérios rigorosos conforme as Resoluções CMN nº 4.434/2015 e 4.658/2018. Essas normas garantem que todas as avaliações respeitam as melhores práticas do sistema financeiro nacional, preservando a segurança e o equilíbrio das operações.

A respeito do atendimento, verificamos que houve um contato registrado com nossa central de atendimento em 17/06/2025, sob o protocolo nº 20965027. Nesse atendimento, o foco foi a sua dúvida sobre a mensalidade e as campanhas de isenção. Em relação à sua solicitação sobre o limite do cartão, não foi identificado nenhum outro pedido que indicasse que o limite do cartão teria desaparecido ou sido alterado. Reconhecemos, no entanto, que essa falta de resposta clara e objetiva pode ter causado frustração, o que não é o padrão de serviço que buscamos oferecer.

Trabalhamos constantemente para aprimorar nosso atendimento e garantir que todos os nossos clientes se sintam ouvidos e atendidos de maneira eficiente.

Gostaríamos de reforçar que todos os produtos e serviços oferecidos pelo BTG Pactual, incluindo o cartão TAP Black, seguem regras claras e são apresentados de maneira detalhada no momento da contratação, garantindo que você tenha ciência de todas as condições antes de aceitar o produto.

Nosso compromisso é com a sua satisfação e transparência, por isso, caso tenha mais dúvidas ou precise de esclarecimentos adicionais, estamos à disposição para atendê-lo com o devido cuidado e agilidade.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Marianna
Experiência do Cliente - BTG Pactual

Ainda continuo sem resposta quanto a minha solicitação.
A atendente falou do limite do cartao que tinha desaparecido porem não explicou de fato o que aconteceu com o limite com o limite que o banco tinha me ofertado no cartao BTG Black.
Já na segunda reclamação não obtive nenhuma resposta coerente sobre o ocorrido.