Mensalidade de conta btg

Question

Abri uma conta no BTG Pactual no ano passado exclusivamente para recebimento do meu salário. No entanto, verifiquei recentemente a cobrança de uma mensalidade no valor de R$ 80, o que me causou estranheza, pois essa tarifa não foi cobrada durante o período em que utilizei a conta apenas para esse fim.

Além disso, atualmente não utilizo mais a conta e não contratei qualquer serviço ou benefício que justifique essa cobrança. Diante disso, não vejo fundamento para a tarifa aplicada.

Entrei em contato com a central de atendimento na tentativa de cancelar essa cobrança, porém não obtive sucesso. Solicito, portanto, a revisão dessa cobrança e o devido cancelamento

Exijo o reembolso desse valor de 80 reais ou serei obrigado a acionar a justiça.

Accepted Answer

Olá, José Vitor, tudo bem?

Agradeço por trazer sua experiência para nós. Entendo como essa situação pode ter gerado desconforto, e estou aqui para esclarecer e ajudar da melhor forma possível. Fico feliz em informar que o valor cobrado já foi ajustado na sua conta.

Sobre a cobrança mencionada, gostaria de explicar que ela está relacionada aos benefícios vinculados à sua conta, como o módulo transacional e o programa de pontos BTG Pontos. Essas condições são apresentadas de forma clara no momento da adesão, em conformidade com as normas do Banco Central do Brasil (Bacen), especialmente a Resolução CMN nº 3.919/2010, que regulamenta a transparência e a clareza na oferta de produtos e serviços financeiros. Lamento profundamente se isso não ficou evidente para você.

Verifiquei também o atendimento prestado e identifiquei oportunidades de melhoria. Suas observações foram encaminhadas à nossa área de qualidade, que está trabalhando para aprimorar nossos processos e garantir uma experiência mais eficiente e clara para nossos clientes.

Agradeço pela confiança e reforço meu compromisso em oferecer um atendimento cada vez melhor.

Um abraço,

Rose
Equipe BTG Pactual

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