Respondida

Meu dinheiro está retido e minha conta será encerrada

BTG Pactual Banking

cidade: Ibaiti

O que aconteceu

Minha conta foi bloqueada, estou com meu dinheiro retido nessa merd@ de banco, me mandaram dizendo que conta vai ser encerrado e eu poderia retirar o saldo, mas simplesmente não entra no aplicativo quando não aparece "transferência não autorizada" aparece "nosso sistema está em ajuste" e bla blá, eu avisei hj faltei falei com advogado me orientou tenta mais uma vez, então peço gentilmente libera meu dinheiro só isso, vcs estão cometendo tais [Editado pelo Reclame Aqui] "retenção" impossibilitando eu de usar meu dinheiro para comprar alimentação e necessidade básicas dentro outro como danos.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. BTG Pactual Banking respondeu

    23/10/2026 às 20:23

    Olá, Daniel,

    Agradeço por compartilhar seu relato e compreendo a relevância do acesso aos seus recursos, especialmente diante dos impactos que a indisponibilidade da conta pode gerar em seu fluxo financeiro.

    Para cumprir as regulamentações obrigatórias e reforçar o compromisso com a segurança das operações e do sistema financeiro, são realizados monitoramentos contínuos relacionados ao cadastro e à utilização dos serviços.

    Como parte desses procedimentos, sua conta foi inicialmente bloqueada de forma preventiva, medida cautelar e padronizada adotada sempre que se identifica a necessidade de uma verificação mais aprofundada, com o objetivo de assegurar a conformidade regulatória e a proteção das operações.

    Após a conclusão das análises, foram identificados elementos incompatíveis com as Condições Gerais de Uso da conta e com as políticas de segurança aplicáveis às instituições financeiras, caracterizando o descumprimento dos termos que regem a manutenção do relacionamento bancário.

    Diante desse cenário, foi necessário proceder com o encerramento definitivo da conta como medida de segurança, adotada em cumprimento às obrigações regulatórias impostas às instituições financeiras, nos termos da Resolução BCB nº 98/2021 e da Resolução CMN nº 4.893/2021. Trata-se de procedimento amplamente adotado pelas instituições financeiras, em conformidade com as diretrizes regulatórias.

    Ressalto que essa medida possui caráter definitivo e não é passível de reversão.

    O saldo disponível não será retido; o processo de encerramento da conta poderá ser concluído em até 30 dias. Durante esse período, a conta permanecerá habilitada exclusivamente para a retirada do saldo, caso existente, garantindo um procedimento seguro, rastreável e auditável. Identificamos que, no dia 22/10, houve movimentação na conta com a realização de uma transferência via PIX para uma conta de mesma titularidade em outra instituição. Caso ainda enfrente dificuldades ou tenha dúvidas sobre o processo, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento para auxiliá-lo e garantir que todas as etapas sejam concluídas da forma mais ágil e segura possível.

    Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Renata

    Experiência do Cliente | BTG Pactual