Não consigo cancelar minha portabilidade nem no aplicativo nem na central
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/11/2022 às 17:12
ID: 153034921
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz portabilidade do meu salário para btg pactual mas resolvi ficar com meu banco Bradesco mesmo e quando fui fazer o cancelamento no aplicativo não tem a opção de cancelamento no app e no chat me ensinou passo a passo que não existe no aplicativo e liguei para reclamar e não conseguem cancelar ! Nem no atendimento ao cliente nem em local nenhum se consegue cancelar a https://******* falta de respeito para com os https://******* nome e Cristiane Guimaraes Caramuru da Silva Carvalho CPF******* nome solteira Cristiane de Oliveira Guimarães. Quero cancelar a Portabilidade e continuar com o Bradesco mas o banco btg não dá a opção !! Meu telefone*******.solicito uma solução foi feito dia 07/11/******* quero uma solução o quanto antes
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Resposta da empresa
08/11/2022 às 18:02
Olá Cristiane,
Boa tarde!
Tentei contato com você através do seu telefone de contato, hoje, 08/11/******* por volta das 17:55h, mas não obtive sucesso.
Analisamos cuidadosamente a sua reclamação e esclarecemos que sua solicitação da portabilidade não foi aprovada aqui em nosso sistema do BTG Pactual, sendo assim não será necessário acessar o app para realizar o cancelamento. Reforço que a indisponibilidade da opção do cancelamento em seu app é justamente porque a portabilidade não foi aprovada. Dessa forma, esclareço que você pode solicitar normalmente a portabilidade diretamente com seu banco desejado.
Estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento: 24 horas por dia, 7 dias por semana:
• Via Chat no Aplicativo do BTG Pactual
• Em nossos telefones: ************** (Capitais e regiões metropolitanas); ********************* (Demais localidades)
• E-mail: *******
Reiteramos o compromisso do BTG Pactual com a qualidade dos serviços prestados e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Talita Z.
BTG Pactual- Qualidade