Não consigo receber um ted

Question

Estou desde o dia 2 de Janeiro receber um valor da venda de um imóvel, e ao que parece o banco BTG vem bloqueando a transferência desse valor para minha conta Banco do Brasil. O comprador do imóvel é cliente BTG. Ele teve conta bloqueada. Ele fez ted, tentou pix, e ainda não conseguiu transferir esse valor para minha conta. Difícil entender o que esse banco vem fazendo.

Accepted Answer

Olá, Vanessa!

Eu sou a Amanda, faço parte do time de Qualidade BTG Pactual, estou te retornando à respeito da abertura de sua manifestação no canal Reclame aqui.

Conforme conversamos em nosso contato na data de hoje, tendo em vista os apontamentos mencionados nessa demanda, informo que após verificação interna a partir dos dados utilizados em seu cadastro no canal do Reclame Aqui, não identifiquei qualquer vínculo do seu CPF com o grupo BTG Pactual Banking. Dessa maneira, não é possível dar andamento à tratativa.

A manifestação em questão não foi realizada diretamente atrelada ao CPF informado, portanto, não temos a autorização para o envio dos dados solicitados, tendo em vista as normas do sigilo bancário. Assim, informo que nesses casos, a solicitação deve ser feita pelo CPF do próprio titular da conta.

De todo modo destaco que existe alguns impeditivos que podem ocasionar a negativa em transacionar

Caso o dispositivo não atenda os critérios de segurança exigidos pelo BTG Pactual Banking no momento da transação

Limites transacionais que são estipulados de acordo com o perfil de cada cliente e conforme movimentação dos mesmos.

Caso tenha dúvidas sobre as informações solicitadas, por favor, nos envie como resposta deste e-mail. tenho todo o interesse em ajudar com esta questão e nos colocamos à disposição para analisar e atender a sua solicitação.

Atenciosamente,

Amanda
Experiência do cliente - Equipe BTG Pactual.

Não consigo receber um ted

Resposta da empresa