Oferta de empréstimo
Resolvido
Sarzedo - MG
14/11/2023 às 17:17
ID: 175915189
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa manhã de hoje recebi uma mensagem pelo Whatsapp me oferecendo um empréstimo no nome do BTG PACTUAL, o nome do então representante do banco Arthur Messias. Cheia de dividas não pensei 2 vezes ao aceitar e depois de ter enviado dados e assinado o então contrato fui informada que teria que pagar uma taxa pelo certificado digital. Quando falei que não queria mais o empréstimo já me avisaram que teria que pagar uma multa no valor de 1.******* referente a 20% do valor pedido de empréstimo, falei que ia entrar com providências judiciais e que estava indo a delegacia e uma mulher começou mandar audio dizendo que eu podia tomar as medidas pois eu estava ciente de que teria que pagar essa multa de cancelamento ou teria meu CPF bloqueado em tudo, chegaram a me passar um número para confirmar a veracidade do empréstimo mas depois de algumas tentativas sem sucesso percebi pela voz que quem atendeu foi a mesma mulher que estava me mandando áudio, sendo que no inicio de td conversa se apresenta como Arthur Messias! Falei que ia conseguir o dinheiro p ganhar tempo e eles não param de mandar mensagem para que eu efetue o pagamento. Minha dúvida agora é será que terei realmente meu CPF bloqueado por não aceitar o empréstimo?
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Resposta da empresa
16/11/2023 às 15:28
Boa tarde Elisaine!
O BTG Pactual agradece por compartilhar o ocorrido.
Após análise interna a partir dos dados cadastrados no Reclame Aqui e os dados fornecidos pela Sra., verifiquei os pontos trazidos, e concluo sobre a não existência de relação entre a situação narrada e o grupo BTG Pactual.
Reforçamos que todos os produtos do BTG Pactual são ofertados e aceitos exclusivamente por meio da área logada para clientes nos aplicativos oficiais do BTG Pactual, disponíveis na App Store e Google Play, bem como no site: https://*******
Como é de conhecimento atualmente, inúmeras tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] são aplicadas em nome de grandes instituições financeiras.
Desta forma, oriento que antes de compartilhar qualquer informação de cunho pessoal ou sigiloso, e efetuar movimentações financeiras, verifique a legitimidade da empresa e dos canais utilizados.
Esclareço ainda que ao receber ligações, e-mails, mensagens de textos (sms) ou mensagens via WhatsApp como essas, oriento que não passe informações pessoais ou dados de sua conta e não clique em Links.
É importante também, que você oriente as pessoas próximas a você que não efetuem transações ou transferências antes de ter certeza da segurança das informações.
Nossos contatos telefônicos ou por e-mail são realizados apenas com o intuito de tratar solicitações que estão em aberto.
Dessa forma, orientamos todos os nossos clientes, que precisando entrar em contato conosco, utilize apenas nossos Canais de Atendimento oficiais que estão disponíveis dentro do App BTG Pactual Banking.
É importante ressaltar que o Banco não emite comunicados com links, através de SMS ou algo que não seja oriundo do próprio aplicativo do Banco.
Portanto, diante dos fatos apresentados acima, constato que os procedimentos mencionados, são feitos através de aplicativos e redes de terceiros, sem qualquer intermediação do BTG Pactual.
De todo modo, a partir do seu contato, esclareço que todas as medidas cabíveis foram devidamente endereçadas.
Outro ponto trazido nesta manifestação, trata-se do bloqueio de seu CPF junto aos órgão de proteção ao crédito.
Esclareço que, o BTG Pactual não detém essas informações e processos pois o procedimento não está sendo realizado sob nossa mediação.
Peço gentilmente que não desative sua manifestação e avalie o meu atendimento no canal do Reclame Aqui, reforço que sua avaliação é muito importante para mim.
Seguindo o caminho abaixo:
Efetue o login no canal do Reclame Aqui >> Clique em “Minhas Reclamações” na área do consumidor >> Localize a reclamação que deseja avaliar >> Clique em “Responder/Avaliar”
Reitero o compromisso do BTG Pactual com a qualidade dos serviços prestados e fico à disposição caso surja alguma dúvida.
Atenciosamente,
Ana
Experiência do cliente – BTG Pactual.
Consideração final do consumidor
16/11/2023 às 16:51
Agradeço pela atenção e esclarecimentos prestados pela empresa. Consegui resolver o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/12/2023 às 11:40
Bom dia, Elisaine!
Espero que esteja bem!
Agradeço a sua avaliação, fico feliz que o desfecho tenha sido satisfatório!
Atenciosamente,
Ana
Experiência do cliente - BTG Pactual