Problema com gestão de limites, TED e boletos

Question

Prezados,
tenho conta corrente e cartão de débito do BTG.

Conforme Instrução Normativa DECEM N ******* DE 01/12/*******, ou ainda a RESOLUÇÃO BCB N *******, DE 23 DE SETEMBRO DE *******, esta última pra ser mais específico no art. 2, 1, nos listados abaixo:

III - Transferência Eletrônica Disponível (TED);
VI - boletos de pagamento.

Ainda sendo completado pelo art. 3 e seguintes desta resolução *******, é dever do banco facultar ao cliente não apenas a funcionalidade de limitação de PIX diário/noturno (incluindo aí saque/troco), como também outras formas de utilização da conta corrente, no caso citado pagamentos por TED e boleto.

Ressalto ainda que quando a pessoa reduz o limite PIX, o banco (corretamente) pede um prazo de 1 dia para subir de novo, o que respeita as normas do Banco Central, e dá mais segurança.

Ocorre que apesar de vocês oferecerem esta possibilidade aos clientes, não existe prazo de espera para que os limites sejam aumentados, nessas áreas da gestão de limites:

****************
BOLETOS
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1) CONSUMO E TRIBUTOS
Luz, água, IPTU, IPVA, etc.

2) CONTAS EM GERAL
Compras e pagamentos

Em 1) e 2), a barrinha pode ser movida de 0,01 até 20 mil reais.

E aqui ocorre o mesmo defeito:

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TED - TRANSFERÊNCIAS ENTRE CONTAS DE BANCOS DIFERENTES
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- Entre suas contas (até 50 mil)
- Para outras pessoas (até 30 mil)

TEF - TRANSFERÊNCIAS ENTRE CONTAS BTG
Para outras pessoas (até 30 mil)

**********************

Todos os listados acima não obrigam prazo de 24 horas para subir limites, apenas reduzem imediatamente, e as duas maneiras do banco agir (em subidas/reduções) são reguladas pelo BACEN. O prazo de 24 a 48h não é válido apenas para o PIX, ele também abrange transações TED e boletos.

O motivo é óbvio: sem essa espera de aumentos, a conta corrente inteira fica comprometida.

Diante do exposto, peço que o BTG PACTUAL informe quando irá consertar o aplicativo, para que tanto para TEDs/TEFs como boletos, passe a exigir 24 a 48h somente para aumentos, a partir do valor anterior de limite informado pelo cliente. Porque da forma como está, o app se mostra inócuo, além de violar os regulamentos citados e artigos como 20, 39-I e VIII do CDC.

Fico no aguardo de uma resposta.

Desde já obrigado,

OBS: para contatos diretos, usar meu telefone fixo.

Accepted Answer

Olá Diego, boa tarde!

Agradeço o tempo que esteve aguardando o nosso retorno para que pudesse analisar cuidadosamente os pontos trazidos em sua manifestação.

Cumpre esclarecer inicialmente que o estabelecimento dos limites transacionais citados a seguir, são concedidos na conta corrente do BTG Pactual, a partir da análise de risco, conforme o perfil particular de cada cliente.

• TED (mesma titularidade ou outra);
• TEF (mesma titularidade ou outra);
• Pagamento de boleto;
• Assim como o PIX (mesma titularidade ou outra);

Tal determinação consta prevista na RESOLUÇÃO BCB Nº *******, DE 23 DE SETEMBRO DE *******, sendo Artigo 2°, § 3º, no listado abaixo:

I - o perfil de risco do cliente;

Esclareço ainda que os limites transacionais da conta corrente citados acima, são identificados como “Limites Concedidos”.

******* que a configuração do limite pode ser realizada através do aplicativo, sendo possível ajustá-lo para menor valor, esta funcionalidade encontra-se disponível na área logada, sendo identificada como “Limites Habilitados”.

Adicionalmente, informo que a função de limite habilitado prevê a autonomia de cada cliente, para ajustar o limite, de acordo com sua utilização.

Reforço que após a edição, o ajuste tem o prazo de até 24h para refletir em suas movimentações.

Isto posto, ratifico que a alteração citada não se trata de uma intermitência a ser solucionada, mas uma funcionalidade ofertada para utilização da conta corrente.

Ainda assim, me mantenho à disposição para quaisquer pontos referentes a demanda em questão.

Reforço o compromisso do BTG Pactual com a qualidade dos serviços prestados e me mantenho à disposição.

Atenciosamente,
Talita
Experiência do Cliente – BTG Pactual

Problema com gestão de limites, TED e boletos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor