Problemas de acesso ao aplicativo BTG Banking

Boa tarde, Pablo!

Agradecemos pela sua manifestação e lamentamos profundamente pelos transtornos causados. Entendemos sua frustração ao ficar temporariamente sem acesso à sua conta e reforçamos nosso total comprometimento com a sua segurança e com a transparência no atendimento.

No dia 17/07/*******, identificamos uma instabilidade pontual no sistema do aplicativo, que impactou o processo de validação para acesso da conta. Por conta disso, algumas coletas — incluindo a sua — ficaram com status de “em ajustes” por um período superior ao esperado.

Esse processo está diretamente relacionado às medidas rígidas de segurança adotadas pela instituição. O BTG Pactual aplica múltiplas camadas de proteção, como autenticação em dois fatores, análise antifraude em tempo real e validação biométrica, garantindo que qualquer acesso ou movimentação aconteça com total integridade e legitimidade.

Em razão desses protocolos, a liberação do seu acesso só pôde ser feita após a completa normalização do sistema, assegurando a proteção da sua identidade e dos seus recursos.

A falha foi corrigida pela equipe de tecnologia no dia 21/07/******* e recebemos seu retorno, por canal privado, informando que o acesso havia sido restabelecido.

Quanto ao atendimento prestado, revisamos com atenção todo o histórico de seus acionamentos. Constatamos que o atendimento de ******* foi registrado em 05/07/******* às às 11:44, com retorno encaminhado no mesmo dia às 15:02.

Sabemos que, diante de uma situação sensível como essa, a expectativa por uma resposta mais imediata é natural. Ainda assim, reforçamos que sua solicitação foi tratada com prioridade e acompanhada por nossa equipe, dentro dos fluxos previstos para casos que envolvem segurança de acesso.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Marianna
Experiência do Cliente | BTG Pactual