Propaganda Cartao Black 5mil investidos

Question

Recebi uma oferta do banco de que abrindo a conta e investindo 5 mil reais em determinados investimentos, poderia solicitar um cartão Black com isenção de tarifas, exatamente nas seguintes palavras, como consta no site da empresa: "Invista a partir de R$ 5 mil e peça já o seu cartão BTG Pactual Black" .
Abri a minha e conta, e novamente recebo essa mesma oferta via-email. Ou seja, deveria investir a partir de R$ 5.******* e poderia solicitar meu cartão Black com isenção de tarifas. Fiz o investimento nas aplicações recomendadas para que pudesse ter o benefício do cartão black isento de custas, mas, para minha surpresa, não posso solicitar o cartão divulgado.

Pelo que vejo nas reclamações da empresa, essa mesma prática é feita com inúmeros outros consumidores. Acredito que é a estratégia para atrair o cliente a abrir uma nova conta e investir o seu dinheiro, depois disso "mudam as regras do jogo". Na "letra miúda" a empresa diz ainda que a oferta estará "sujeita à análise de crédito", o que supostamente serve de base para não cumprir o que foi ofertado.
Ativei o Investflex, esta ativado e com limite,tanto que meu dinheiro esta aplicado e o BTG me da o mesmo valor para que eu possa usar em aquicisao de outros ativos . Como se nota, quero acreditar que nao seja uma propaganda duvidosa, pois um banco desse porte nao Precisa de um Marketing que induza clientes ao erro em depositar valores para um comeco de uma relaçao e aquisiçao do cartao. Obrigado

Accepted Answer

Olá, Phillipe! Tudo bem?

Espero que sim!

Eu sou a Suelen, faço parte do time de Experiência do cliente BTG Pactual, estou te retornando à respeito da abertura de sua manifestação no canal Reclame aqui.

Referente ao caso reportado, esclarecemos que o Limite por Investimentos, considera para que haja a disponibilização de crédito, além da análise de perfil e informações de mercado, os valores investidos, que servem como garantia para a concessão do crédito, através da ativação do Invest Flex.

Salientamos que, o valor deste limite leva em consideração o do Invest Flex, da sua conta investimentos vinculada, o Invest Flex é calculado com base no portfólio de ativos em sua conta investimentos.

Verificamos que realizou o investimento com o valor mínimo de R$ ****** referente a campanha do lastreado no dia 19/07/24, porém houve o resgate dia 22/07/24 com isso o sistema não teve o tempo hábil para realizar as análises de crédito.

Reiteramos que, caso queira uma análise para o limite por investimento e para variante Black se faz necessário realizar aplicações e ativação de Invest Flex na sua conta investimento, assim podemos encaminhar ao time de especialistas que realizem uma análise mais assertiva referente ao crédito.

Reiteramos o compromisso do BTG Pactual com a qualidade dos serviços prestados e nos colocamos à disposição.

Me mantenho a disposição em caso de eventuais dúvidas!

Abraços,

Suelen
Experiência do Cliente - BTG Pactual

Propaganda Cartao Black 5mil investidos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor