Propaganda enganosa e bloqueio indevido de investimento após promessa de cartão Black
Respondida
Curitiba - PR
09/09/2026 às 11:01
ID: 258560623
Fui vítima de uma evidente propaganda enganosa e prática abusiva promovida pelo Banco BTG Pactual S/A. O banco veiculou publicidade garantindo que, ao realizar um investimento a partir de R$ 5.000,00, o cliente teria direito ao Cartão BTG Pactual Black.
Confiando na oferta e na idoneidade da instituição, realizei uma aplicação no valor de R$ 7.000,13 no produto CDB BTG PACTUAL SA. No entanto, logo após o dinheiro entrar no sistema do banco, recebi uma mensagem informando que o cartão de crédito com limite não seria liberado por critérios internos.
Para piorar a situação, ao perceber a quebra da promessa e tentar resgatar imediatamente o meu dinheiro, fui surpreendido com o bloqueio integral do meu saldo de R$ 7.000,13, estando impossibilitado de retirar o meu próprio patrimônio.
O Banco BTG Pactual violou gravemente o Artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) por publicidade enganosa, além dos Artigos 30 e 35, que determinam que a oferta vincula o fornecedor. Se o banco não cumpriu a contrapartida da propaganda, não pode reter o meu dinheiro. Não fui informado de forma clara e transparente sobre carências ou bloqueios atrelados à recusa do crédito.
Diante do exposto, exijo:
1. O cancelamento imediato de qualquer contrato ou vínculo gerado por essa propaganda enganosa.
2. O desbloqueio e a devolução integral e imediata dos meus R$ 7.000,13 para a minha conta corrente, com livre movimentação para retirada.
Caso o problema não seja resolvido com urgência de forma administrativa por este canal, formalizarei denúncia junto ao Banco Central do Brasil (BACEN) e buscarei a reparação por danos morais e retenção indevida de patrimônio no Juizado Especial Cível (JEC).
Aguardo retorno imediato com a solução.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 17:42
Olá, Guilhermy! Tudo bem?
Antes de mais nada, fico muito feliz em trazer a notícia que você esperava: o seu Cartão BTG Pactual Black já está liberado em nosso sistema com o limite total disponível e o seu caso foi completamente resolvido! Como você me confirmou em nossa interação privada que já conseguiu visualizar a liberação pelo aplicativo, fico extremamente satisfeita em ver que deu tudo certo.
Peço sinceras desculpas pelo impacto inicial e pelo desconforto causado no começo da sua jornada conosco. Entendo perfeitamente a sua frustração ao se deparar com uma mensagem automática de recusa logo após realizar a sua aplicação financeira.
Quero lhe assegurar que todas as nossas ofertas, produtos e análises de crédito seguem estritamente as diretrizes de transparência e integridade da Resolução CMN nº 4.949/2021 e as normas do Banco Central do Brasil, garantindo que todas as condições contratuais e políticas de crédito sejam aplicadas de forma segura e em total conformidade regulatória. O que houve no seu caso foi apenas um descompasso pontual na atualização da análise sistêmica.
Assim que recebi o seu alerta por este canal, acionei imediatamente o nosso time de especialistas para revisar o seu perfil e liberar o seu cartão de forma prioritária. Esclareço também que a sua aplicação em CDB permanece segura e rendendo em sua carteira, estando as condições de liquidez e os critérios de concessão agora perfeitamente integrados e regularizados em seu perfil.
Agradeço demais pela sua paciência, parceria e pela oportunidade de ajustar o seu cenário de forma rápida. Seja muito bem-vindo à experiência Black do BTG Pactual!
Se você precisar de qualquer suporte ou tiver alguma dúvida daqui para frente, saiba que continuo à sua inteira disposição. Bons investimentos!
Atenciosamente,
Rose
Experiência do Cliente | BTG Pactual