Reclamação sobre problemas elétricos em motocicleta Shineray e solicitação de rescisão contratual e ressarcimento.
Não respondida
Rio Grande - RS
16/07/2026 às 19:43
ID: 254122475
RECLAMAÇÃO E PEDIDO DE ENTREGA AMIGÁVEL DO VEÍCULO, RESCISÃO DO CONTRATO E RESSARCIMENTO
Eu, *****, venho apresentar reclamação em razão dos graves problemas apresentados pelo veículo adquirido.
No dia 10/09/2024, adquiri uma motocicleta Shineray XY125-6A, movida a gasolina, ano/modelo 2022/2023, cor vermelha, junto à empresa Colombo Motos, inscrita no *****, por meio de financiamento parcelado em 60 prestações de R$ 349,00, das quais ainda restam 38 parcelas a vencer.
Após a aquisição, a motocicleta passou a apresentar problemas elétricos, tornando seu uso inviável. Em busca da solução do defeito, encaminhei o veículo para a assistência técnica autorizada Moto Sport Junção, localizada na Avenida Santos Dumont, n 777, Vila Junção, Rio Grande/RS, telefone *****.
Segundo informações prestadas pela própria assistência técnica, foi realizado contato com a Colombo Motos, inclusive por meio do aplicativo WhatsApp, porém a empresa informou que não consegue identificar qual peça está causando o curto-circuito no veículo, tampouco disponibilizou as peças necessárias para o reparo.
A motocicleta foi encaminhada à assistência técnica por meio de guincho em 02/06/2026 e, até a presente data (16/07/2026), permanece parada, sem previsão de conclusão do conserto, impossibilitando totalmente sua utilização.
A demora excessiva no reparo e a ausência de peças configuram falha na prestação do serviço e descumprimento da garantia legal, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece o prazo máximo de 30 dias para o fornecedor sanar o defeito. Ultrapassado esse prazo, o consumidor pode optar pela substituição do produto, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional do preço.
Em razão da indisponibilidade da motocicleta, venho sendo obrigado a utilizar serviços de transporte por aplicativo (Uber) para meus deslocamentos, gerando despesas extras, cujos comprovantes estão devidamente guardados.
Diante dos fatos, solicito:
1. A entrega amigável da motocicleta, com a rescisão do contrato de financiamento;
2. O cancelamento de todas as parcelas vincendas, sem qualquer penalidade;
3. A restituição integral dos valores já pagos referentes ao financiamento;
4. O reembolso de todas as despesas comprovadas com transporte por aplicativo (Uber), guincho e demais gastos decorrentes da impossibilidade de utilização do veículo;
5. A restituição de quaisquer outros valores comprovadamente despendidos em razão do defeito apresentado pela motocicleta.
Anexo a esta reclamação os documentos comprobatórios, incluindo contrato de financiamento, comprovantes de pagamento das parcelas, comprovantes das despesas com transporte e demais documentos pertinentes.
Dessa forma, aguardo uma solução administrativa para o caso. Não sendo possível a resolução amigável, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário para garantir meus direitos.
Rio Grande/RS, 16 de julho de 2026.
*****