O que aconteceu
Abri uma conta no BTG Pactual exclusivamente para participar da Copa Trader, motivado pelas propagandas veiculadas em rádio e no próprio site do banco, que indicavam não haver custos para a participação. No entanto, fui surpreendido com uma cobrança no valor de R$ 133,33, a qual em nenhum momento me foi informada de forma clara.
Entendo que uma cobrança seja devida apenas quando previamente comunicada ao consumidor. Omitir custos ou exigir que o cliente pesquise em milhares de páginas para identificar uma taxa fere o princípio da transparência e os direitos do consumidor.
Informo que no dia 13/10 efetuarei uma transferência (TED) para cobrir esse valor e, em seguida, solicitarei o cancelamento definitivo da minha conta.
Diante do exposto, solicito o ressarcimento imediato dos R$ 133,33. Além disso, exijo que o banco corrija a comunicação nas propagandas e regulamentos da Copa Trader para os próximos anos, deixando evidente de forma clara e acessível que haverá cobrança pelo uso da plataforma ProfitChart Pro (Nelogica Sistemas de Software Ltda).
Abrir o protocolo de atendimento de n ***** com a btg.