Não consigo abrir uma conta BTG
Não resolvido
Porto Alegre - RS
08/12/2025 às 12:19
ID: 233412917
Há mais de um ano tento realizar a abertura de uma conta digital junto ao BTG Pactual, sem sucesso. Em todas as tentativas, o sistema apresenta imediatamente a mensagem genérica: 'Não foi possível concluir seu cadastro' e 'Agradecemos seu interesse, mas não podemos seguir com abertura da sua conta', impedindo-me sequer de preencher a proposta completa.
Ressalto que não possuo restrições financeiras, dívidas vencidas ou impeditivos legais que justifiquem tal bloqueio automático. A negativa sistemática, sem análise de documentos e sem transparência sobre o motivo, configura falha na prestação de serviço e falta de clareza na relação de consumo.
Diante do exposto, solicito a revisão manual do meu cadastro para a efetiva abertura da conta ou, alternativamente, uma justificativa formal e específica sobre o motivo da recusa contínua, para que eu possa regularizar qualquer eventual pendência desconhecida.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 16:23
Olá, Halisson. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco por meio do Reclame Aqui. Entendemos sua frustração e valorizamos o seu interesse em se tornar cliente do BTG Pactual.
Esclarecemos que todos os pedidos de abertura de conta são analisados com base em critérios técnicos e estratégicos definidos conforme diretrizes internas, alinhadas à regulamentação vigente do Banco Central do Brasil, especialmente a Resolução CMN nº 4.753/2019, que estabelece que a abertura de conta corrente está sujeita à análise e aprovação por parte da instituição financeira.
No seu caso, identificamos que o processo de solicitação foi concluído corretamente, com o retorno automático de não aprovação. A negativa segue conforme critérios internos de segurança, os quais, por política de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui], não são divulgados. Essa decisão não possui caráter pessoal, sendo aplicada de forma padronizada a todos os pedidos que não atendem aos parâmetros estabelecidos.
Deixamos registrada sua intenção de abertura, e caso seu perfil passe a atender os critérios estabelecidos futuramente, será um prazer retomar o contato.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ana
Experiência do Cliente | BTG Pactual
Consideração final do consumidor
13/12/2025 às 11:35
Péssimo banco com critérios sem sentido, só pelo atendimento me fez ter total desinteresse no banco, pelo jeito o banco acha que é o ultima bolacha do pacote uma instituição que não é transparente. Perdi qualquer vontade de abrir com na instituição, não faço questão de prosseguir insistindo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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