Não recebi o estorno do valor pago após devolução do produto

Ótimo dia Aparecida!

Verificamos sua reclamação e gostaríamos de esclarecer que a informação apresentada não corresponde ao histórico do seu atendimento.

Todo o processo de devolução foi realizado dentro dos prazos informados e todas as etapas foram comunicadas a você por e-mail:

22/10/2026: enviamos o código de postagem dos Correios, juntamente com as orientações para devolução. Na ocasião, informamos que, após o recebimento e a conferência dos produtos, o prazo para realização do estorno seria de até 30 dias.

29/10/2026: recebemos seu produto em nossa empresa e encaminhamos um e-mail confirmando o recebimento.

10/11/2026: realizamos o estorno integral de R$ 410,94, referente à sua devolução, e enviamos o comprovante por e-mail.

Portanto, o estorno foi realizado apenas 12 dias após o recebimento do produto, ou seja, muito antes do prazo máximo de 30 dias que havia sido informado previamente.

Dessa forma, não houve descumprimento de prazo ou ausência de providências por parte da Universo Bubblê. Pelo contrário, todo o procedimento foi conduzido e concluído dentro do prazo informado, com as devidas comunicações por e-mail.

Lamentamos que tenha recorrido à reclamação e ao Procon antes de considerar os comunicados encaminhados, mas reforçamos que nossa empresa cumpriu todas as etapas de sua responsabilidade.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Universo Bubblê