O que aconteceu
Foi publicado que na data de hoje haveria distribuição de milk shake para os 100 primeiros clientes de cada loja, pois bem, chegou a informação no meu app e do meu filho, onde nós fizemos o cadastro e como moramos em um bairro distante, saímos de casa a passeio com o intuito de conhecer este novo sabor, meu filho é um adolescente e o meu brinde seria para meu filho de 6 anos, eles foram todos muito animados, brincando e quando chegamos lá, SURPRESA, a loja está fechada, com placa de aluga-se, no app consta este endereço onde não tem loja.
Depois desta frustração, meus filhos voltaram pra casa tristes e desolados, eu como mãe, expliquei, mas nada tira deles o sentimento de frustração.
Agora, saímos de casa para irmos até uma propaganda enganosa onde é nos desgastar e frustrar meus filhos
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4Interações da reclamação
Bubble Mix Tea respondeu
17/09/2026 às 17:22
Olá, Gabriela.
Sentimos muitíssimo por essa experiência. Entendemos e acolhemos totalmente a sua frustração especialmente pelo passeio planejado em família e pela expectativa criada nos seus filhos. Essa definitivamente não é a lembrança que queríamos deixar para eles.
Houve uma falha pontual de atualização no sistema de fidelidade envolvendo aquela praça em nosso aplicativo durante o BBM Day, o que gerou esse desencontro indevido. O cadastro da loja já foi devidamente corrigido internamente para que isso não volte a ocorrer.
Felizmente estabelecemos contato e pudemos resolver a questão.
Agradecemos pelo diálogo construtivo que tivemos no privado para resolver o caso. Permanecemos à disposição .
Atenciosamente,
Equipe Bubble Mix
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
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