O que aconteceu
Somos clientes da Bubbles há anos e sempre mantivemos uma relação comercial pautada pela confiança e pela parceria. Justamente por esse histórico, a situação ocorrida nos causa grande insatisfação.
Esta é a **segunda vez que nossa empresa é prejudicada por uma situação relacionada ao fornecimento do produto**, e o que mais nos decepciona é a forma como a situação foi conduzida. Em nenhum momento percebemos, por parte da empresa, uma preocupação efetiva com os impactos causados à nossa operação ou uma postura compatível com uma parceria comercial construída ao longo de tantos anos.
Esperávamos, no mínimo, um posicionamento mais próximo, uma busca efetiva por uma solução e uma demonstração de preocupação em preservar a relação comercial.
Entendemos que problemas podem ocorrer em qualquer relação comercial. Entretanto, quando uma situação se repete e os impactos recaem diretamente sobre o cliente, torna-se necessário avaliar não apenas o problema pontual, mas principalmente a forma como o fornecedor se posiciona diante dele.
Diante dessa reincidência e da falta de suporte que consideramos adequada, **decidimos que a Bubbles não será mais nosso produto principal e iniciaremos imediatamente a substituição por outro fornecedor**.
É uma decisão que lamentamos, especialmente pelo relacionamento construído ao longo dos anos, mas precisamos priorizar a segurança da nossa operação, a qualidade do atendimento aos nossos clientes e a continuidade dos nossos serviços.
Esperamos que a Bubbles reveja a forma como conduz situações dessa natureza, especialmente com clientes antigos, pois uma parceria comercial não deve ser considerada apenas no momento da venda, mas também e principalmente quando surgem problemas.
**Nossa manifestação fica registrada como forma de demonstrar nossa insatisfação com a condução do caso e com a falta de consideração com uma parceria comercial construída durante anos.
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4Interações da reclamação
Bubbles Pet respondeu
24/09/2026 às 15:50
Olá, Italo.
Lamentamos que a situação tenha gerado essa percepção e entendemos a insatisfação relatada, especialmente considerando o histórico comercial que temos com vocês.
Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes sobre a condução deste caso.
A Bubbles identificou a ausência de movimentação da encomenda antes mesmo do encerramento do prazo de entrega. Em 22/09, quando a previsão ainda era 23/09, já havíamos acionado a transportadora por meio do protocolo ***** e solicitado uma atuação efetiva junto ao parceiro, justamente porque os dois volumes estavam há vários dias sem atualização.
Na ocasião, não nos limitamos a aguardar o prazo de entrega. Solicitamos à transportadora a localização dos volumes, a identificação do ocorrido e uma previsão concreta de entrega. A própria transportadora informou que havia acionado o parceiro responsável com prioridade.
Paralelamente, buscando evitar que vocês ficassem sem produtos para atender seus clientes, também verificamos alternativas de fornecimento por meio de uma distribuidora próxima e encaminhamos o contato para vocês.
No dia seguinte ao encerramento do prazo, a Iasmim nos informou que não poderia mais aguardar e solicitou o cancelamento, informando que faria a compra por meio de uma distribuidora próxima.
A partir dessa solicitação, tratamos o cancelamento como prioridade. Inclusive, fizemos uma exceção ao nosso procedimento habitual: normalmente, precisamos aguardar a transportadora acatar a devolução e confirmar o retorno da encomenda para então concluir o processo de cancelamento e reembolso. Neste caso, considerando a urgência apresentada e a proximidade do fechamento da fatura, optamos por não condicionar o reembolso a essa etapa e realizamos a devolução do valor antecipadamente.
O comprovante do reembolso foi encaminhado à Iasmim, que confirmou o recebimento e, ao final do atendimento, nos informou: Obrigada. Grata pela solução.
Reconhecemos que o problema logístico ocorrido afetou a operação de vocês e lamentamos sinceramente esse impacto. Ao mesmo tempo, reforçamos que, durante toda a tratativa, buscamos atuar antes mesmo do vencimento do prazo, acionamos a transportadora, cobramos uma definição, buscamos uma alternativa de fornecimento e, posteriormente, flexibilizamos nosso próprio processo para realizar o reembolso de forma mais ágil.
A manifestação de vocês também será considerada internamente na avaliação dos nossos processos e parceiros logísticos. Nosso objetivo é justamente identificar oportunidades de melhoria para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Por fim, o pedido foi cancelado e o valor integral foi reembolsado, com o respectivo comprovante já encaminhado.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.