Buffet iupiii

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/10/2025 às 16:15

ID: 229717067

Relato de Insatisfação Buffet Iupiiii (Unidade 2)
Venho, por meio deste, expressar minha insatisfação em relação à experiência que tive ao realizar o aniversário do meu filho no Buffet Iupiiii, Unidade 2.
Antes da assinatura do contrato, o atendimento foi excelente, atencioso e prestativo. No entanto, após o fechamento, percebi uma mudança significativa no tratamento e na comunicação por parte da equipe de gerenciamento, em especial da gerente *****.
Durante os preparativos, enfrentei grande dificuldade para obter respostas às minhas dúvidas. As mensagens enviadas eram respondidas somente após dois ou três dias e, em muitos casos, apenas quando eu insistia novamente. Além disso, informações importantes sobre o cronograma da festa foram repassadas apenas um dia antes do evento, o que gerou insegurança e desorganização.
No dia da festa, ao chegarmos ao buffet, eu, meu marido e meu filho notamos que a gerente ***** se encontrava em reunião com os colaboradores. Mesmo ao nos ver chegar, ela não nos cumprimentou nem se apresentou para dar as boas-vindas, o que considerei uma falta de profissionalismo e delicadeza, especialmente por se tratar da responsável pelo evento.
Fomos informados de que ***** permaneceria durante toda a festa para coordenar a equipe, o que não ocorreu. Ela deixou uma funcionária encarregada da festa que, por sinal, nem sequer sabia o nome do aniversariante, chegando a chamá-lo por outro nome várias vezes durante a retrospectiva. Não a culpo por isso, mas sim pela falta de orientação e supervisão da responsável direta.
Além disso, percebi falta de cuidado com a limpeza e a organização: as mesas permaneciam sujas com restos de alimentos e pratos usados; a decoração apresentava poeira e pequenas sujeiras; e a estrutura da letra em LED com o número da idade da criança estava com a fiação exposta e sem o devido suporte, situação que eu mesma precisei apontar a uma funcionária para corrigir.
Outro ponto lamentável foi em relação ao atendimento dos garçons. Meus convidados precisavam pedir água diretamente, pois os garçons não passavam nas mesas oferecendo. Em alguns momentos, ao solicitarem água, os convidados ouviram dos funcionários que as taças estavam sujas e que precisariam lavá-las antes de servir. Situação totalmente inadequada para um serviço de buffet infantil, que deveria prezar pelo conforto e pela boa experiência dos convidados.
Além disso, a mesa do lanchinho das crianças era pequena demais, o que fez com que várias crianças ficassem de fora na hora do lanche infantil, algo que gerou desconforto e frustração, já que se tratava do momento mais esperado por elas.
Outro ponto que demonstrou falta de organização foi o horário da janta. Em nenhum momento foi informado aos convidados que a refeição já estava sendo servida. Somente após eu mesma questionar sobre a janta é que uma funcionária anunciou que já estava pronta e nesse momento, já passava das 21h30. Até então, os convidados aguardavam sem saber que podiam se servir.
Escolhi o Buffet Iupiiii com o intuito de proporcionar ao meu filho um momento especial e inesquecível, algo que eu mesma não tive oportunidade de viver na infância. No entanto, senti-me desamparada e tratada apenas como mais um número, e não como uma cliente que confiou à equipe um momento tão importante.
Reconheço que o buffet possui uma boa infraestrutura, o que foi o único ponto positivo da experiência. No entanto, a falta de atenção, empatia e comprometimento da gerência comprometeu todo o evento. Diante disso, não recomendaria nem voltaria a contratar os serviços do local.