O que aconteceu
No dia 01/11/*******, foi realizado a festa de aniversário do meu filho. Depois de ter passado uma grande decepção e vergonha com a entrega do buffet, tentei contato solicitando uma conversa presencial e foi recusado por parte do buffet. Então, respondi o formulário que me foi enviado e também enviei a reclamação via WhatsApp. Até o momento, sem nenhuma resposta. Compartilho por aqui a minha experiência negativa com o buffet e aguardo providências.
Recepção da festa
O contrato não foi cumprido integralmente. O que foi vendido pela consultora Mariana não foi entregue por completo. O horário da festa, em contrato, estava estipulado das 19h30 às 23h30 e, ao chegar, às 19h45, o arco de balões ainda não estava montado na mesa do bolo, as mesas não estavam decoradas, o chão estava sujo e a coordenadora Natália disse que haviamos chegado 15min antes do horário marcado da festa e que ainda não tinham terminado de preparar o salão.
Comida/Bebida
O buffet com muita demora para servir as entradas. Ficaram servindo batata e dadinho de tapioca nas primeiras duas horas da festa. Somente depois, começaram a servir salgados, após indagados sobre os pratos. O Escondidinho e o Macarrão, pratos principais, foram servidos no momento da retrospectiva, por volta das 23h, que ao término, foi para o momento do parabéns.
Verbalmente, a Mariana afirmou que na mesa do bolo, haveria docinhos do próprio buffet, porém isso não aconteceu. Na mesa do bolo, apenas havia os tubetes que eu mesma levei, que só foram servidos após o bolo, por volta da meia-noite, em que a maioria dos convidados já haviam ido embora.
O momento do piquenique com as crianças, não foi possível que todas participassem pela estrutura do espaço, além da falta de higiene deste momento. Usaram uma forma de alumínio no chão, sobre um tapete, para que as crianças se servissem da comida, sem higiene alguma.
A cerveja, prometida no contrato (24 litros), não foi servida no início da festa e somente foi providenciada quando esta já estava em andamento. Claramente, os garçons e a coordenadora não estavam a par da questão e do combinado em contrato. No contrato a cerveja que deveria ser servida era da marca Brahma e não da Skol. Além disso, o refrigerante e suco estava em temperatura ambiente.
Recreação e brinquedos
Não houve recreação por parte dos colaboradores com as crianças, apenas durante o parabéns.
No dia da festa, fui comunicada que uma das brincadeiras, o Navio, foi tirado para manutenção e para supri-lo, inseriram a maquiagem infantil.
Outro brinquedo, o Trem, apresentou falha, durante o trajeto em que 01 criança e 01 adulto (mãe e filho), ficaram presos 45 minutos e a equipe apresentou-se muito despreparada para este momento. Muitos pais presenciaram a cena e ficaram muito assustados, tentando ajudar. O colaborador da festa, tentou resolver o problema, empurrando o brinquedo com um cabo de vassoura, o que fez o mesmo se machucar. Neste momento, a coordenadora Natalia somente verbalizou a preocupação não com o estado de saúde do ajudante, mas com a ausência dele na festa que teria no dia seguinte no próprio buffet. Algum tempo depois, houve a presença da viatura da polícia, chamada pelos pais e não pela coordenação do buffet, causando ainda mais constrangimento no evento.
Deve ficar ressaltado que o pequeno portão do Trem avariado, ficou desassistido pelos colaboradores, e alguns pais ficaram responsáveis pela segurança do local.
Na parte superior do buffet, os eletrônicos estavam parcialmente em funcionamento. O Tiro não estava funcionando. O Vídeo-game estava com a placa dos comandos solta, os fios aparentes com risco de choque. Na Quadra de Futebol, uma porta solta caiu, enquanto uma das crianças chutou a bola em direção a ela.
Portanto houve bastante descontentamento em todos os eventos acima citados. Tudo isso me abalou emocionalmente, pois muitos pais se referiram à falta de segurança em um local onde não podiam deixar seus filhos se divertindo nos brinquedos. Por isso, na minha opinião, o contrato foi parcialmente cumprido.
Senti-me [Editado pelo Reclame Aqui] moral e financeiramente.
Conclusão
Esses apontamentos citados acima por mim também foram trazidos à tona por todos os convidados ali presentes.
Solicito, por isso, imediatamente uma devolutiva pelos responsáveis do buffet. Para tanto, gostaria que essa comunicação fosse presencial e não on-line como me obrigaram a fazê-la. Providências sejam tomadas para que a vida de outras crianças não sejam arriscadas. Aguardo o retorno.