Compra realizada em Julho ainda não foi entregue

Efetuei a compra no dia 13/07/20, pedido ******* direto no site da loja e até o momento não recebi o produto. A previsão de entrega era para 28/07/20, no site a última atualização é de 30/07 consta que o objeto ainda não chegou à unidade CTCE Salvador. Já abri chamado para os Correios que informaram que devido à pandemia os serviços de entrega estão sofrendo atraso, já liguei para a loja da Bugshop disseram que iriam verificar, mas o atendente nem solicitou número do pedido ou meu nome completo, eu que que questionei e informei os dados, abri chamado de atendimento no site da Bugshop, sem resposta. Desejo cancelar a entrega do produto e o reembolso do valor pago (valor do produto + frete, que foi mais caro que o produto), não consigo solicitar isso pelo site dos Corrreios, somente o remetente.