Produto e atendimento de qualidade ruim

Olá Kamylla,

Conforme falamos através do chat na rede social Instagram em 25/08, os produtos adquiridos por você são vendidos separadamente em nosso site e por essa razão são enviados de maneira avulsa e não como um conjunto, ficando a critério do cliente como utilizar as peças.

Quando reclamado o ponto das peças serem enviadas de maneira separada, nós nos posicionamos informando que entendíamos a sugestão e que iríamos avaliar melhorias para isso.

Ainda durante conversa no chat sobre a diferença de cores dos produtos mencionada por você, gostaríamos de deixar claro que ela existe devido aos materiais dos produtos serem diferentes e além disso, deixamos também na descrição do produto (página do site) que pode haver variações de acordo com o lote do material utilizado, bem como a luminosidade da tela e até mesmo a percepção visual de cada cliente.

Sobre termos mandado comprar em outro lugar, gostaríamos de nos posicionar que, antes dessa fala, você disse que havia tentato comprar em outra loja (Bulldoguinho) mas que se arrependeu pelos pontos acima citados. Nesse momento, nós então sugerimos que você continuasse comprando na sua loja de confiança. Se você se sentiu ofendida por essa fala, pedimos desculpas.

No dia 26/08 conforme combinado via chat da rede social Instagram, realizamos o reembolso de *******% do valor pago pelo produto e frete, sem que fosse necessária a devolução do produto, por entender que você tem o direito do arrependimento da compra num prazo legal de 7 dias. Lembrando que o produto é *******% personalizado, não podendo ser reutilizado caso o mesmo fosse devolvido para nós. Por essa razão, preferimos seguir somente com o reembolso do valor.

Ficamos à disposição em caso de dúvidas.
Att,
Equipe Bulldoguinho