O que aconteceu
Tive a pior experiência na vida no Burguer King do Shopping Del Rey em BH. Dia 03/10 fui com minha esposa e filho fazer uma refeição no BK do shopping. Fizemos nosso pedido às 21:40 e aguardamos chamarem a nossa senha. A loja estava cheia,.com muitos pedidos na tela. Mas fomos aguardando com paciência. As senhas foram sendo chamadas euitos que chegaram depois, foram atendidos antes dos nossos pedidos. Depois de 40 minutos chamaram a minha senha e do meu filho. Surpreendentemente, os sanduíches da minha esposa e do meu filho estavam prontos. Os meus não. Informaram que estavam em preparação e logo me chamariam. O tempo foi passando, por 2 vezes cobrei meu pedido e nada. Após minha esposa e filho comerem os seus sanduíches e ninguém atendia meu pedido, fui mais uma vez pedir uma posição. A resposta foi que o pessoal da cozinha estava revoltado por estar após o horário, 22 horas e por isso não sabiam quando meu sanduíche ficaria pronto. Além desta resposta, um dos funcionários da cozinha, trocou de roupa e foi embora, deixando um monte de clientes com pedidos. Desistiu do meu lanche e me dirigi até o caixa e foi nesse momento que tive o desprazer de conhecer o "coordenador" da loja, Emanuel, que estava fechando o caixa da loja, com vários pedidos em aberto. Solicitei a ele o cancelamento do meu pedido e a devolução do meu dinheiro. Ele, sem olhar para mim, pois sua preocupação era o caixa, disse que devolveria em 30 até 40 dias. Eu disse que era um absurdo, pois para receber meu dinheiro foi na hora. Nesse momento ele olhou pra mim, e disse que se eu havia pago para ele. Disse que eu estava falando do BK, pois eu paguei para a empresa e ele representa a empresa legalmente. Ele se vira para outro funcionário e pergunta sobre os meus sanduíches e o funcionário diz que estava pronto. Esse funcionário estava entregando os pedidos no balcão e coloca uma bandeja no balcão e se vira para a cozinha. Resolvi ir embora e deixar meu dinheiro como esmola para o BK. Minha esposa não conformada, vai até o balcão e pergunta sobre o meu pedido, ele se vira para o atendente e pergunta para ele, que diz que meu pedido está em cima do balcão,ou seja, ele colocou o pedido no balcão e não identificou o dono, não me entregou em mãos, simplesmente o colocou sobre o balcão e virou as costas. Minha esposa pegou o sanduíche e foi embora. Nunca vi um tratamento dessa maneira, o Emanuel não tem a mínima condição para coordenar uma loja, sem liderança, uma vez que funcionário abandonou o posto, não tem preparo para conversar com o cliente, não resolve os problemas com ações, não sabe gerir crise, não veste a camisa da empresa, não tem o sentimento de responsabilidade pelo cliente e pela empresa. Se o cliente não importa para o BK, ele é o funcionário do mês. Concluindo, eu sou pela lei um idoso, e não quero privilégio, nem fiz menção no dia, só quero ser atendido com respeito e com a importância que todo cliente deve ter. Trabalho na área comercial e sei da importância de um cliente bem atendido. Eu só queria ser bem atendido, ouvido e ser muito bem informado sobre o problema, pois nada é perfeito, mas se você demonstrar ao menos interesse e vontade, mesmo que não resolva, mas o cliente vê sua atenção e dedicação na solução. O cliente é o maior patrimônio de uma empresa e é ele que mantém o negócio aberto. Que pesadelo. Nunca mais quero passar por essa experiência. Além de tudo, ainda tive que pagar 34,50 de estacionamento, pois fiquei preso no BK e ultrapassou o período de tempo.