O que aconteceu
Reclamação Burger King | Shopping Vila Olímpia São Paulo/SP
Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive na unidade do Burger King localizada no Shopping Vila Olímpia, em São Paulo.
Realizei a compra de um combo com a surpresa da Hello Kitty por meio do totem de autoatendimento, onde o brinde constava como disponível no momento da compra.
Entretanto, ao receber meu pedido, fui informada de que a unidade não possuía o brinde em estoque, mesmo tendo realizado o pagamento pelo produto anunciado.
O funcionário simplesmente me orientou a retornar no dia seguinte, apresentando apenas a nota fiscal. Porém, não forneceu nenhum comprovante formal de que o brinde estava em falta, tampouco qualquer garantia de que eu conseguiria retirá-lo posteriormente.
Além disso, não foi oferecido o reembolso do valor pago, nem uma solução imediata para o problema.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor, uma vez que o estabelecimento disponibiliza para venda um produto que não possui em estoque, recebe o pagamento e transfere ao cliente a responsabilidade de retornar em outro dia, sem qualquer garantia de atendimento.
Ressalto que, conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento do que foi anunciado ou optar pela restituição do valor pago, conforme aplicável.
Solicito um posicionamento formal do Burger King e uma solução efetiva: a entrega do brinde adquirido, com garantia de retirada, ou a restituição do valor correspondente.
Espero que a empresa reveja seus procedimentos para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.