Não recebi aditivos contratuais e meu desempenho orgânico caiu

Assunto: Reclamação formal ausência de aditivos contratuais, falhas na prestação dos serviços e queda de desempenho na busca orgânica

Prezados(as),

Mantenho uma relação comercial com a Busca Clientes / Ideal Trends há aproximadamente quatro anos, período durante o qual contratei serviços de divulgação e posicionamento digital para minha empresa, Mídia Urbana.

Entretanto, venho enfrentando problemas que precisam ser esclarecidos e solucionados com urgência.

1. Falta de envio dos contratos e aditivos solicitados

Apesar das diversas solicitações realizadas, a empresa não tem encaminhado os contratos e respectivos aditivos solicitados, necessários para formalizar e esclarecer alterações relacionadas aos serviços contratados.

Essas solicitações decorrem de divergências entre os serviços efetivamente prestados e as condições contratadas. Já entrei em contato com a ouvidoria na expectativa de obter uma solução, porém, até o momento, não recebi os documentos e esclarecimentos necessários. As respostas recebidas não têm resultado em uma solução efetiva, gerando demora e insegurança quanto às condições contratuais vigentes.

2. Queda de desempenho na busca orgânica

Outro ponto de grande preocupação é o serviço de busca orgânica contratado. Tenho observado que minha empresa aparece cada vez menos nas pesquisas, comprometendo sua visibilidade digital e as oportunidades de geração de novos clientes.

O objetivo da contratação é justamente ampliar a presença da Mídia Urbana nos mecanismos de busca, especialmente para termos relacionados à mídia OOH, mídia outdoor, outdoor no Rio de Janeiro, busdoor, painéis de LED e mídia exterior.

Diante da redução percebida na visibilidade, solicito uma análise técnica do desempenho do serviço, acompanhada de dados comparativos, evolução das palavras-chave contratadas, posicionamentos alcançados e justificativas para os resultados apresentados.

3. Solicitações e providências necessárias

Diante do exposto, solicito formalmente:

O envio de todos os contratos vigentes e respectivos aditivos solicitados, com a identificação das condições comerciais e dos serviços efetivamente contratados.

Um posicionamento formal sobre as divergências identificadas entre os serviços contratados e os serviços prestados.

Um relatório técnico comparativo do desempenho da busca orgânica, demonstrando a evolução das palavras-chave, posições, impressões e cliques.

Esclarecimentos sobre a redução da visibilidade da empresa nas pesquisas e um plano de ação para corrigir os problemas identificados.

Uma resposta objetiva da ouvidoria, com prazos definidos para o atendimento de cada solicitação.

4. Considerações finais

Após aproximadamente quatro anos de relacionamento comercial, considero fundamental que essa situação seja tratada com transparência, responsabilidade e respeito às condições contratadas.

Tenho buscado resolver as questões diretamente com a empresa, inclusive por meio da ouvidoria, mas a ausência dos documentos solicitados e a falta de uma solução efetiva tornam necessária esta reclamação formal.

Solicito, portanto, um retorno formal, com os documentos e esclarecimentos pertinentes, no prazo de 5 dias úteis, se possível, contados do recebimento desta reclamação.

Caso não haja uma solução satisfatória, avaliarei as medidas administrativas e legais cabíveis para resguardar os meus direitos e buscar a regularização dos serviços contratados.

Aguardo um posicionamento conclusivo.

Atenciosamente,

Rogério Lippi