Empresa não está cumprindo com serviço contratado

Serviço não entregue e ausência de prazo para reembolso

Contratamos a empresa em 18/05/2026 para auxiliar na prospecção de um ponto comercial para nossa operação de mercado autônomo, incluindo o serviço premium de suporte à negociação e ao fechamento do contrato.

Já se passaram quase cinco meses e, até o momento, não recebemos nenhuma oportunidade efetiva de implantação.

A primeira oportunidade apresentada foi em Mangaratiba, no sul do estado, completamente fora do nosso raio de atuação. As outras duas foram condomínios cujos síndicos não demonstraram interesse real em trocar ou instalar um mercado autônomo, querendo apenas conhecer a proposta. Ou seja, apesar das indicações, não houve avanço concreto na prospecção nem oportunidades em fase real de negociação.

Diante da falta de resultados, entrei em contato solicitando o reembolso e estabeleci o dia 20 de outubro como prazo para que apresentassem um condomínio com a negociação em estágio avançado. Até o momento, nenhuma oportunidade com essas características foi apresentada.

Além disso, solicitei a formalização de um aditivo contratual estabelecendo um prazo para a devolução dos 70% previstos em contrato, caso a entrega não ocorra. A empresa, porém, informou que não trabalha com um prazo definido para o reembolso.

Considero inaceitável que, após tantos meses, não exista uma entrega compatível com o serviço contratado e tampouco uma data definida para a devolução do valor. Contratamos justamente uma consultoria especializada para conduzir essa prospecção, e não para receber contatos sem interesse efetivo ou oportunidades fora da nossa área de atuação.

Solicito um posicionamento definitivo, com a apresentação de uma oportunidade realmente viável dentro do prazo estabelecido ou a formalização do cancelamento e do reembolso previsto em contrato, com data certa para pagamento. Não é razoável continuar aguardando indefinidamente sem resultado e sem segurança quanto à devolução do nosso dinheiro.