O que aconteceu
Contratei o plano anual da plataforma Busqy, porém este mês o serviço parou de funcionar adequadamente. O sistema apresenta desconexões constantes e recorrentes, inviabilizando totalmente a automação do serviço que contratei.
Para piorar a situação, o suporte ao cliente é extremamente demorado e não apresenta uma solução efetiva para o problema.
Como o serviço contratado não está sendo entregue de forma funcional e a empresa não oferece o suporte necessário, não tenho mais interesse em continuar com a assinatura. Solicito formalmente o cancelamento do contrato e o estorno proporcional do valor pago referente aos meses restantes em que o serviço não será utilizado.
Aguardo um retorno rápido e a resolução do meu caso.
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4Interações da reclamação
BUSQY SOLUCOES EM MARKETING E TECNOLOGIA respondeu
31/08/2026 às 20:30
Olá, verificamos o histórico do seu atendimento e identificamos que, assim que você entrou em contato solicitando a análise do que estava ocorrendo, nossa equipe de suporte realizou o atendimento prontamente e esteve à disposição para verificar a situação e prestar o auxílio necessário.
Nosso suporte permanece disponível para esclarecer dúvidas sobre o uso da plataforma, auxiliar em configurações e analisar eventuais instabilidades ou desconexões. Sempre que identificamos uma situação técnica, nossa equipe busca entender a causa e orientar o cliente da melhor forma possível.
Quanto à solicitação de cancelamento e estorno proporcional dos meses restantes, o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial é de 7 dias contados a partir da contratação. Após esse prazo, a contratação do plano anual segue as condições aceitas no momento da assinatura, não havendo previsão de estorno proporcional pelo período restante em caso de desistência.
De toda forma, caso ainda esteja enfrentando alguma instabilidade, permanecemos à disposição para analisar o ocorrido e buscar uma solução para que você consiga utilizar a plataforma normalmente.