O que aconteceu
Minha experiência com essa agência foi extremamente negativa, do início ao fim.
Já começamos com a alteração do ponto de embarque de última hora, sem aviso adequado e sem qualquer auxílio com o deslocamento até o novo local. Também houve problemas com passageiros que pagaram e não constavam na lista, sem a devida solução ou devolução dos valores.
O grupo da viagem foi criado apenas um dia antes e, durante toda a excursão, as informações foram desencontradas e pouco atualizadas. Tivemos problemas com poltronas, roteiro, organização e comunicação. O pior foi a falta de assistência: em diversos momentos ficamos praticamente por nossa conta, sem acompanhamento adequado dos guias e sem suporte diante dos problemas.
A conduta da guia Núbia também foi extremamente decepcionante. Em vez de priorizar o grupo, demonstrou preocupação com questões pessoais durante o trabalho e, inclusive, ofereceu/consumiu bebida alcoólica durante a excursão, o que considero totalmente inadequado e antiético para alguém responsável pelo acompanhamento dos passageiros.
Também tivemos uma situação muito desagradável envolvendo pessoas dentro do ônibus, sobre as quais só tivemos conhecimento de determinadas informações após chegarmos a São Paulo, aumentando ainda mais a sensação de insegurança.
Não foi um problema isolado, mas uma sequência de falhas: falta de comunicação, organização, suporte, acompanhamento, assistência e profissionalismo.
Pagamos por uma excursão e esperávamos, no mínimo, organização, segurança e suporte. Infelizmente, recebemos exatamente o contrário.
Não recomendo essa agência. Antes de contratar, pesquisem muito bem a reputação e os relatos de outros passageiros.