Sem comunicação para cancelamento de reserva errada
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/08/2026 às 21:15
ID: 255445295
Comprei 3 reservas de 1 dia no canal de vendas hotéis.com
1 das reservas teve um erro na data de check-in. A data foi informada incorretamente dia 29/07 quando o correto era dia 30/07.
Imediatamente tentei entrar em contato por todos os canais de comunicação ofertados pelo hotel sem sucesso.
No dia 30/07 quando me hospedei conversei com o atendente sobre o erro ocorrido, disse que já tinha feito a solicitação de cancelamento pelo hotéis.com. Fui informado que era só aguardar que o problema seria resolvido.
Hoje recebo então uma mensagem do hotéis.com dizendo que o meu pedido de cancelamento não foi aceito.
Ressalto que não usei o serviço e no momento do erro o hotel foi informado.
A única pessoa que se dispôs a falar comigo foi a Sra. Keiza que passou esse e-mail que tento contato sem
Sucesso, pois tenho o retorno que o e-mail não existe (*****).
Solicito que o cancelamento seja efetivado sem a cobrança da multa visto que o serviço foi consumido no dia certo e que ficou claro que a reserva do dia 29/07 foi um erro no momento da contratação.
Aguardo retorno.