Resolvido

Pedido de sandália não recebido há quase 4 meses, sem resolução do problema ou reembolso

Buzz Loja

cidade: Recife

O que aconteceu

Pedido não recebido há quase 4 meses e solicitação de cancelamento e reembolso

Estou abrindo esta reclamação para auxiliar a titular da compra, que não tem facilidade para utilizar a plataforma. A compra foi realizada no e-mail *****, referente ao pedido n *****.

O produto, uma sandália, foi comprado há quase 4 meses e, até o momento, não foi entregue. O pedido já foi praticamente todo pago, mas a consumidora continua sem receber o produto.

Tentamos resolver diretamente com a loja. Entramos em contato informando que o produto não havia sido recebido e solicitamos o reembolso. A própria loja pediu o número do pedido e o e-mail da titular para verificar a situação.

Mesmo após o envio dessas informações e novas mensagens solicitando uma solução, a loja respondeu apenas que alguns pedidos estavam sofrendo atrasos nos Correios devido à alta demanda e que estavam acompanhando as entregas.

Entretanto, estamos falando de um atraso de quase 4 meses, e a consumidora não tem mais interesse em aguardar. Já foi solicitado expressamente o cancelamento da compra, mas até o momento não foi apresentada uma solução para o problema.

Dessa forma, solicitamos que a Buzz Loja providencie o cancelamento do pedido e o reembolso integral de todos os valores pagos, informando também o prazo e a forma como o reembolso será realizado.

Esperamos que a situação seja resolvida de forma definitiva, pois a consumidora já aguardou tempo mais do que razoável pela entrega do produto.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Buzz Loja respondeu

    21/08/2026 às 14:30

    Olá Maria!

    Agradecemos pelo seu contato através deste canal.

    Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes.

    Entramos em contato via WhatsApp para tratativa do seu caso e para resolvermos da melhor forma possível.

    Se houver dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ao Cliente Buzz Loja.

  2. Consumidor respondeu

    21/08/2026 às 17:26

    Agradeço o retorno, porém a reclamação ainda não foi solucionada. Desde ontem estou solicitando expressamente o cancelamento do pedido e o reembolso integral, pois o produto está atrasado há aproximadamente 6 meses e não tenho mais interesse em recebê-lo.

    A empresa entrou em contato pelo WhatsApp, porém continua tratando o caso como um simples atraso na entrega, quando já deixei claro que não quero mais o produto.

    Solicito, portanto, uma solução objetiva: cancelamento da compra e devolução do valor pago. Não tenho interesse em aguardar uma nova previsão de entrega.

  3. Consumidor respondeu

    27/08/2026 às 16:47

    Pedido atrasado há 6 meses( e não 4 como eu havia falandoanteriormente),a empresa ignora solicitação de cancelamento e não informa previsão de entrega

    Já entrei em contato anteriormente com a Buzz Loja para solicitar o cancelamento e o reembolso integral de uma compra que está atrasada há aproximadamente 6 meses.

    A empresa entrou em contato pelo WhatsApp e afirmou que está acompanhando o pedido e solicitando prioridade para a entrega. Porém, em nenhum momento informou uma previsão concreta para a entrega e, principalmente, não respondeu à minha solicitação de cancelamento e reembolso.

    Já deixei claro diversas vezes que não tenho mais interesse em receber o produto. Mesmo assim, a empresa continua tratando o caso como se eu estivesse apenas reclamando do atraso.

    Se a empresa afirma que o pedido será entregue, então deveria ao menos informar quando pretende realizar essa entrega. Porém, não apresenta prazo e também não atende ao meu pedido de cancelamento.

    Não quero mais aguardar. Quero o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.

    Solicito uma solução objetiva para o caso, e não uma resposta genérica informando que o pedido está sendo acompanhado.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    A situação foi resolvida e o reembolso foi realizado hoje. Após 6 meses de espera e diversos contatos solicitando uma solução, finalmente recebi o valor de volta. Estou encerrando a reclamação como resolvida, embora lamente todo o desgaste e o tempo necessário para que o problema fosse solucionado