O que aconteceu
> Cobrança abusiva, ameaças de apreensão, constrangimento e impossibilidade de obter valor de quitação
> Venho por meio desta plataforma manifestar minha extrema indignação e repúdio com os métodos de cobrança e o total descaso adotados por esta instituição financeira em relação ao financiamento do meu veículo.
> Estou tentando regularizar a minha situação e solicitar o valor correto para a quitação e amortização do contrato, mas a empresa torna isso inviável. Os números de telefone que entram em contato não passam de robôs (URA/discadores automáticos); quando a ligação é completada, não há nenhum atendente humano do lado de linha, tornando impossível obter os valores atualizados e os boletos para pagamento.
> Além dessa barreira tecnológica proposital, os raros contatos feitos por prepostos da empresa são marcados por extrema falta de educação, agressividade e ameaças constantes, com tentativas de intimidação de que vão "tomar o carro na marra" e negativar o nome a todo custo, gerando enorme abalo psicológico, pânico e constrangimento ilegal.
> Cumpre ressaltar que o Código de Defesa do Consumidor (artigo 42 e 71) proíbe expressamente a cobrança vexatória, o uso de ameaças, constrangimentos ou coação que interfiram na paz do consumidor. O banco não pode simplesmente ameaçar medidas arbitrárias fora dos trâmites legais e, ao mesmo tempo, bloquear qualquer tentativa legítima de acordo.
> Exijo providências imediatas da instituição:
> * Que seja disponibilizado um canal de atendimento humanizado, eficiente e respeitoso para que eu consiga o boleto com o valor real e transparente para a quitação/amortização do contrato.
> * O fim imediato das ligações robóticas abusivas e das ameaças por parte dos escritórios de cobrança terceirizados, sob pena de adoção de medidas judiciais cabíveis por danos morais e práticas abusivas.