O que aconteceu
Realizei o cadastro da minha chave Pix (CPF/celular) junto ao Banco BV, cumprindo a condição estabelecida pela instituição para ter acesso à oferta de CDB com rentabilidade de 130% do CDI.
Conforme informado na campanha, após o cadastro da chave Pix, o investimento deveria ser disponibilizado em até 3 dias úteis. Entretanto, mesmo após o cumprimento desse prazo, a oferta continua indisponível em minha conta, impedindo-me de contratar o investimento nas condições anunciadas.
Ressalto que cumpri integralmente os requisitos apresentados pelo banco e, portanto, espero que a oferta seja efetivamente cumprida, conforme divulgado.
Além disso, identifiquei outras reclamações de consumidores relatando exatamente o mesmo problema no Reclame Aqui. Inclusive, há manifestações nas quais o próprio Banco BV reconhece inconsistências na disponibilização do CDB promocional e informa ter realizado ajustes para liberar o investimento.
Diante disso, considero inaceitável que consumidores precisem recorrer repetidamente aos canais de reclamação para conseguir acessar uma oferta cujas condições já foram cumpridas.
Cabe destacar que o artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato que vier a ser celebrado. Já o artigo 35 prevê que, diante da recusa ao cumprimento da oferta, o consumidor pode exigir seu cumprimento forçado, aceitar outro produto ou serviço equivalente ou rescindir o contrato, conforme o caso.
Dessa forma, solicito:
1. A verificação da elegibilidade da minha conta para a campanha de CDB de 130% do CDI;
2. A regularização de qualquer inconsistência sistêmica que esteja impedindo a disponibilização da oferta;
3. A liberação do investimento nas condições originalmente anunciadas, respeitando o prazo e os critérios da campanha.
Não busco qualquer benefício adicional, mas simplesmente o cumprimento de uma oferta divulgada pelo próprio Banco BV, cujas condições me comprometi a atender e efetivamente atendi. Aguardo uma solução efetiva.