Não resolvido

Atendimento desrespeitoso e desqualificado de atendente ao tentar tirar dúvidas sobre pacote de viagem

BWT Operadora de Turismo

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Efetuei uma ligação para tirar dúvidas a respeito de venda de pacote de viagens, a atendente Daniele, por informar que atende pessoa jurídica estranhou minha ligação e não foi nem um pouco profissional,dizendo inclusive, que se eu não confio na agência então não comprei o pacote, sendo que sou do Rio e a empresa é de Curitiba, o pacote ficaria em aproximadamente 25k, a vista,gerando uma preocupação em efetuar o pgto sem conhecer a fundo sobre as empresas envolvidas. Fui tratado como ligação de pegadinha, sendo que o próprio link me levou a esse atendimento. Buscava somente somente ganhar confiança para efetuar a compra do pacote. Tenho a ligação gravada.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. BWT Operadora de Turismo respondeu

    16/06/2026 às 17:48

    Boa tarde!

    Caro Sr. Cristiano,

    A equipe da BWT Operadora (Best Way Trips) apreciou a sua manifestação registrada nesse canal.

    Lamentamos muito que tenha se sentido desrespeitado ao fazer contato conosco.

    Manifestamos nossas sinceras desculpas porque o tipo de atendimento que o senhor relatou ter recebido não condiz com os nossos valores institucionais.

    Prezamos por um atendimento educado, respeitoso e esclarecedor a todos que nos procuram, independente da finalidade.

    Informamos que reforçamos com os nossos times essa forma de conduta, a partir da apreciação dessa sua reclamação.

    Compreendemos as dúvidas relatadas, e a razão da busca de informações antes da efetiva contratação, e nossas equipes estão à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários.

    Atenciosamente,

    SAC da BWT Operadora

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Descrição da reclamação, não houve retorno da empresa por tel, para saber mais detalhes do acontecido