Móveis planejados entregues com peças faltando, danificadas e instalação inadequada

Boa tarde tudo bem?

Recebemos o relato acima, iremos avaliar e entraremos em contato ainda hoje.

Atenciosamente,

By Arabi Planejados

Parcelei em 10x, e estou na sétima prestação, só trabalham com um montador free lancer por apartamento, sem experiência, sem equipamento apropriado, e sem horário diário e sempre sozinho onde provocam vários acidentes e danificam o que tiver a sua volta (TV, lampada, Parede...) o material sempre chega com avarias, o montador verifica o que está faltando e segue no improviso colocando rejunte nas avarias e montando mesmo faltando peças bases e a cada pedido de peça faltando é mais 60 dias de espera (45 fabricar madeira faltando, 7 para entregar, 7 dias para agendar montador).

Ainda não terminaram a instalação e já vai fazer 7 meses, mesmo avisado que não pode receber depois das 17h por regras do condominio, todas as entregas excederam foram realizadas as 16h45 e terminaram por volta de 17h30, ao serem abordados pela administração trocaram ofendenças com funcionários e moradores do prédio. O montador trabalha sozinho, não consegue se equilibrar na escada causando diversos prejuízos como arranhões na televisão e riscos em todas as paredes devido a quantidade de vezes que as madeiras se soltaram durante a montagem e cairam assertando e riscando paredes, lampadas, móveis e eletrodomesticos, e durante a montagem eles ignoram o fato das madeiras terem sido entregues já danificadas e riscadas, dizem que depois troca mesmo se tratando de madeira da BASE do móvel, e após a instalação todos os acabamentos ficaram totalmente desproporcionais, sem harmonia, acabamento de cima do armário é 3 vezes o tamanho do rodapé.
Fizeram o projeto sem as medidas exatas e alegaram que se não assinasse naquele momento as 23h de uma sexta-feira, que iria aumentar em vinte dois mil e quinhentos reais, e que o prazo iria aumentar muito, e que qualquer ajuste no projeto seria realizado sem maiores custos posteriores, com a pressão na hora acabei passando dois cartões diferentes e fechando negócio, porém a partir da semana seguinte começou o pesadelo, quando tiraram a medida, resolveram que o projeto não cabia no local e que não faziam cortes com paredes irregulares, que trabalhavam com modulados e não planejados. O prazo de 45 dias virou 4 meses, então tive que me mudar antes para o apartamento para não renovar mais 1 ano de aluguel no apartamento antigo, com roupas no chão vivi por mais de 5 meses.
Vendem como planejado, mas nenhuma gaveta vai até o final do armário, ficando um espaço enorme atrás de cada uma onde poderiam ser armazenados o dobro de panelas e talheres.
Com duas semanas de montagem, como diversos erros, deram como concluído mesmo com muitas pendências por falta de comunicação entre 4 áreas técnicas da empresa que não se falam direito, parece até repartição pública, uma direciona para a outra até te vencerem pelo cansaço. As portas não fecham direito ou são colocadas tortas, as gavetas agarram, .
A madeira utilizada é um compensado de péssima qualidade, e quebra a tôa, muito inferior ao MDF tradicional, e os cortes realizados no local são por maquinário de má qualidade deixando várias deformações, sem contar que a base de corte são as minhas cadeiras o que resultou em cortes no meu estofado, literalmente teria ficado melhor se fossem móveis vendidos nessas lojas de geladeira, além de que teria sido entregue e montado em menos de 2 meses e eu não teria que faltar o trabalho por semanas para ficar recebendo montador que trabalha das 10h as 15h, cheguei a tirar férias para ficar a disposição, mas em vão, pois marcam um dia, chegam as 17h, dão uma olhada, não sabem o que fazer e reagendam para 2 meses depois. A garantia de 10 anos não serve de nada, pois o material é tão ruim que o objetivo não é te vender porque o material vai durar, mas sim pra cansar você até você desistir. O atendimento é terrível, não recomendo nem ao meu pior inimigo.

Após 11 meses e a quitação integral das 10 faturas do cartão, a maior parte das peças com defeito foi substituída. Contudo, permanece um problema na cozinha: uma peça estufada devido ao acúmulo de água na base do móvel, causado pela falta de vedação adequada da pedra de mármore instalada pela empresa indicada pela própria By Arabi. Essa contratação foi feita com pagamento antecipado, exigência da By Arabi, que agora afirma apenas ter indicado o fornecedor e não se responsabiliza pelo serviço.

Em contato com a empresa de mármore, esta alega que a madeira utilizada pela By Arabi é de baixa qualidade e, por isso, não assume o prejuízo. Assim, ambas as empresas transferem a responsabilidade uma para a outra, sem apresentar solução. O problema foi confirmado pelo técnico da By Arabi em sua última visita, quando relatou existir um risco significativo de desmoronamento da ilha (armário com tampo de mármore que divide a cozinha da sala), já que a estrutura está comprometida pelo contato constante da água com a madeira.