Quero contratar o Nissan Kicks pelo valor que me foi ofertado

Olá, Vanderson. Tudo bem? Agradecemos por detalhar sua experiência e reconhecemos a frustração pela alteração de valor no processo de contratação do Nissan Kicks Exclusive.

Esclarecemos que a byecar atua exclusivamente como intermediadora entre o consumidor e a locadora responsável, neste caso, a Unidas. É a Unidas quem detém o contrato, define as tabelas de preço e possui a exclusividade sobre a aprovação de qualquer proposta, conforme previsto nos Termos de Uso aceitos no cadastro. A contratação só se conclui com a assinatura digital junto à locadora, o que não chegou a ocorrer.

Sobre os fatos: em 09/09 foi apresentada a proposta com base na tabela então vigente. Na manhã de 10/09, compartilhamos com transparência a comunicação recebida da própria Unidas sobre a mudança de tabela naquele dia, e, com sua autorização, submetemos a proposta às 09h36. Ao processá-la, verificou-se que a Unidas já havia aplicado a nova tabela, sem possibilidade de manutenção do valor anterior, decisão que não está sob nossa gestão.

Mesmo assim, agimos ativamente: solicitamos formalmente à Unidas a manutenção da condição original, encaminhamos todas as evidências do caso, cobramos retorno em diversas ocasiões e apresentamos alternativas, mantendo você informado. A permanência temporária do valor anterior em nosso site foi uma falha operacional já corrigida, que não altera a definição de preço, de responsabilidade exclusiva da locadora.

Lamentamos o transtorno e reforçamos que o cumprimento de qualquer condição depende exclusivamente da aceitação da Unidas. Permanecemos à disposição para intermediar novas tratativas e apresentar outras opções de veículos e planos.

Atenciosamente,

Equipe byecar

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não resolve a reclamação e, na realidade, confirma os principais fatos que relatei desde o início.

A própria Byecar reconhece que:

- em 09/09 me apresentou a proposta do Nissan Kicks Exclusive pelo valor de R$ 3.089,99 mensais, por 24 meses e franquia de 1.000 km/mês;

- em 10/09, após eu manifestar expressamente que fecharia a contratação, o próprio consultor da Byecar perguntou se poderia travar uma proposta para que eu não perdesse o preço;

- às 09h36 autorizei expressamente o travamento da proposta;

- após minha autorização, foram solicitados inclusive cor do veículo e final de placa, dando continuidade ao processo de contratação;

- posteriormente, a condição não foi mantida porque a Unidas já havia alterado a tabela;

- e, ainda naquele dia, o preço de R$ 3.089,99 continuava divulgado no próprio site da Byecar, fato que agora a empresa reconhece e classifica como falha operacional.

Portanto, minha reclamação não decorre simplesmente de uma tabela de preços da Unidas.

Foi a Byecar quem me apresentou diretamente a oferta, conduziu toda a negociação, recebeu meu aceite, propôs o travamento da condição comercial e deu sequência ao processo de contratação.

Por esse motivo, não considero suficiente a alegação de que a Byecar seria apenas uma intermediadora e que toda a responsabilidade deveria ser atribuída exclusivamente à Unidas.

O art. 30 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.

Da mesma forma, o art. 35 do CDC prevê que, havendo recusa ao cumprimento da oferta, o consumidor pode optar pelo cumprimento forçado da obrigação, entre as demais alternativas previstas em lei.

E essa continua sendo minha opção.

Não estou solicitando desconto, cortesia ou benefício adicional. Estou solicitando o cumprimento da condição comercial que me foi apresentada e que aceitei expressamente.

Ressalto ainda que a própria Byecar informa nesta resposta que tentou junto à Unidas manter a condição original. Isso reforça que a oferta existiu, que a condição apresentada era concreta e que houve uma tentativa posterior de preservá-la.

Existem procedimentos em andamento no PROCON-SP envolvendo tanto a Byecar quanto a Unidas, nos quais toda a documentação e a cronologia dos acontecimentos foram apresentadas para análise. Recomendo que verifiquem pois o prazo para manifestão de vocês ja esgotou no PROCON.

Continuo aberto a uma solução amigável. Inclusive, posso avaliar uma proposta alternativa, desde que ela represente condição efetivamente equivalente em custo-benefício à oferta originalmente apresentada, e não simplesmente uma oferta comum disponível no portfólio.

Enquanto isso não ocorrer, considero a reclamação NÃO RESOLVIDA e mantenho meu pedido de cumprimento da oferta originalmente apresentada:

Nissan Kicks Exclusive 24 meses 1.000 km/mês R$ 3.089,99/mês.

Espero que a Byecar e a Unidas reavaliem conjuntamente o caso e apresentem uma solução efetiva, em vez de apenas transferirem entre si a responsabilidade pela oferta apresentada ao consumidor.