Cliente solicita reembolso e reclama de falta de rastreio e demora na entrega de compra online.

Olá!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência relatada e pelos transtornos causados durante o processo. Entendemos a sua insatisfação com a demora nas informações sobre o envio e reconhecemos que a falta de um retorno mais ágil gerou insegurança quanto ao status do seu pedido.

Após verificarmos cuidadosamente o seu caso, constatamos que o pedido foi devidamente entregue pela transportadora Loggi, conforme registro de entrega no rastreamento 2NV2DBES.

Em relação à solicitação de cancelamento, esclarecemos que, quando o pedido já se encontra em processo de expedição ou enviado à transportadora, não é possível realizar o cancelamento imediato. Nesses casos, conforme previsto na legislação vigente, orientamos que o cliente aguarde o recebimento da mercadoria para, caso ainda deseje desistir da compra, exercer o direito de arrependimento por meio da devolução do produto. Assim que a mercadoria retorna ao nosso centro de distribuição e é conferida, o reembolso é realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Lamentamos que a comunicação durante esse processo não tenha ocorrido da forma clara e ágil que você esperava. Sabemos que manter o cliente informado é essencial e reconhecemos que poderíamos ter prestado um atendimento mais eficiente ao longo da tratativa.

Nosso compromisso é atuar com transparência e sempre buscar a melhor solução para cada situação. Caso você ainda tenha interesse em prosseguir com a devolução da compra, nossa equipe permanece à disposição para fornecer todas as orientações necessárias e acompanhar o processo até a conclusão do reembolso, conforme as condições aplicáveis.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos de atendimento e comunicação.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Geo Bertoli Joias