Demora na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido de peça
Respondida
Sorocaba - SP
27/04/2026 às 17:43
ID: 247097077
Fiz uma compra dia 31/3 no site, até hoje não recebi atualização da minha peça e ainda nem recebi, estou tentando diversas vezes contato e ninguém responde, inclusive eu revendo e essa peça já está encomendada e não tenho previsão e nem sei se realmente vai vir já que ninguém responde então fica minha dica NÃO COMPREM EXPERIÊNCIA PÉSSIMA!
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 13:45
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência que teve conosco e entendemos totalmente sua insatisfação diante do ocorrido.
Realmente houve uma falha no envio do seu pedido e também um atraso maior do que o esperado em nosso atendimento, e pedimos desculpas por todo esse transtorno.
Verificamos que a devolução da peça já foi recebida por nossa equipe e o estorno do valor já foi efetuado conforme combinado. Pedimos gentilmente que verifique sua conta/extrato, pois a compensação pode ocorrer de acordo com o prazo da instituição financeira.
De toda forma, seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional. Trabalhamos diariamente para melhorar nossos processos e atendimento, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe Geo Bertoli Joias