Demora na entrega e falta de retorno sobre estorno de pedido com peças não recebidas
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
14/05/2026 às 14:28
ID: 248656387
Fiz uma compra dia ***** demorou 30 dias pra chegar 3 peças e outras 2 peças não chegaram e não vão chegar. Pedi para devolver o dinheiro e eles simplesmente não respondem. Nem no Instagram nem no zap, demora 5 dias pra responder e não dão a solução que deveria. As peças estão com eles então é bem simples né só estornar o pagamento ou devolver o valor .
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:25
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado em relação ao prazo de entrega e à falta dos itens mencionados em seu pedido.
Verificamos que o reembolso referente às peças não entregues já foi devidamente realizado conforme solicitado.
Pedimos desculpas também pela demora nos retornos em nossos canais de atendimento. Estamos trabalhando constantemente para melhorar nosso fluxo de suporte e atendimento às clientes.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Geo Bertoli Joias
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 16:22
Hoje dia 27/05/2026 às 16:20 ainda NÃO foi feito o estorno no meu cartão de crédito, nem no pix . Então não, não foi resolvido e não estão desculpados.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 10:15
Demorou 30 dias pra enviar o que comprei, veio faltando, mais 30 pra fazer a devolução do valor. A falta de uma boa comunicação no ***** foi a pior parte de tudo .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1