Não recebi as joias e nem o estorno de pagamento
Resolvido
São Paulo - SP
20/05/2026 às 12:21
ID: 249183891
Fiz uma compra da Live de ofertas do Instagram @Geobertolijoias . Comprei no dia 16/03/2026 uma pulseira e um colar. Mesmo já tendo comprado nesta empresa antes, eles exigem o pagamento de forma imediata e antecipada, o qual foi efetuado através de Cartão de Crédito no valor de R$253,50. Após o envio que declararam tendo sido feito, o prazo máximo d entrega era 31/03/2026. Moro em São Paulo, em bairro de fácil acesso e circulação dos Correios e empresas de entrega. Mesmo antes deste prazo ,já havia solicitado conferência ao fornecedor pois no rastreio o produto constava como parado. Até hoje o pedido não chegou e a empresa prometeu a devolução do dinheiro . Já se passaram mais de 60 dias da compra e mais 45 dias de atraso da data prometida e seguimos sem solução . Nem entrega da mercadoria ( que já sinalizei que não quero mais), nem o estorno financeiro. A empresa reconhece o erro ,mas fica enviando recados que estão analisando internamente o ocorrido. Deveriam estornar o valor, conforme a Lei do Consumidor , e analisar os erros de forma interna e independente da solução do meu caso! Quero o valor devolvido na minha conta! Não está correto pagar por algo que a empresa reconhece que não recebi e ficar aguardando milhões de auditorias internas pra a empresa descobrir onde errou. Em tempo, a empresa segue com Lives no Instagram normalmente.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 13:40
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência que teve conosco e entendemos totalmente sua insatisfação diante do ocorrido.
Realmente houve uma falha no envio do seu pedido e também um atraso maior do que o esperado em nosso atendimento, e pedimos desculpas por todo esse transtorno.
Verificamos que a devolução da peça já foi recebida por nossa equipe e o estorno do valor já foi efetuado conforme combinado. Pedimos gentilmente que verifique sua conta/extrato, pois a compensação pode ocorrer de acordo com o prazo da instituição financeira.
De toda forma, seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional. Trabalhamos diariamente para melhorar nossos processos e atendimento, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe Geo Bertoli Joias
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 14:06
Recebi após tempo muito longo de reclamação. Mas, agradeço que tenha ocorrido a solução do problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6