Pedido incompleto e demora no estorno
Resolvido
São Paulo - SP
11/07/2025 às 10:04
ID: 221825861
Fiz uma compra no então saldão da empresa no dia 31 de maio de 2025, preços muito baixos, nunca havia tido problemas com eles, sempre comprei.
Porém ao receber minha encomenda em 16 de junho, 6 dos 13 itens não foram enviados, chamei o atendimento no WhattsApp mostrando via imagem e vídeo que o pedido veio faltando item e que mesmo que tivessem enviado não caberia jamais dentro da caixa minúscula que enviaram.
Fui enrolada por 2 dias até me responderem que não teriam os 6 intens para substituir, eu questionei se realmente havia os produtos antes porque não havia explicação plausível.
Por fim me deram apenas 2 opções, estorno ou crédito na loja. Pedi o meu estorno e agora estão me obrigando a aguardar 12 dias úteis e hoje já são 21 dias desde a tal mensagem e nada do meu dinheiro de volta.
Nunca tive problema com a loja, porém do nada resolveram me fazer de [Editado pelo Reclame Aqui] 2x ao não me enviar os produtos e não me reembolsar algo que paguei no pix.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 00:38
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno aqui no Reclame Aqui. Tivemos um período de instabilidade de acesso à plataforma, o que acabou impactando algumas respostas por aqui.
Sentimos muito por toda a situação envolvendo o seu pedido do saldão. Verificamos internamente e confirmamos que, após a conferência da ocorrência e sua solicitação formal, o estorno já foi efetuado.
Em períodos promocionais como saldão, o volume de pedidos é muito alto e, infelizmente, pode ocorrer divergência de estoque ou falha operacional na separação o que não deveria acontecer, mas pode ocorrer. Em nenhum momento houve intenção de prejudicar você.
Sobre o prazo informado anteriormente, ele se refere ao fluxo padrão do financeiro, mas no seu caso o reembolso já foi concluído. Caso ainda não visualize o valor na conta, pedimos que verifique junto à instituição bancária, pois dependendo do banco pode levar um curto prazo para compensação.
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa, principalmente sendo você uma cliente que já comprava conosco anteriormente. Seguimos à disposição para qualquer confirmação adicional.
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 10:58
Precisam se atentar aos pedidos, sei que tem um alto volume mas tem que ao menos ter certeza e clareza de ter os produtos ao vender. Não era possível caber 13 itens na caixa que me enviaram e isso já parte do princípio de não terem cuidado do meu pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8