Pedido não entregue e falta de retorno da empresa

Olá, tudo bem?

Verifiquei a situação do seu pedido e, para entendermos o que pode ter acontecido com a entrega, iremos abrir uma API (chamado de suporte) junto aos Correios. Esse procedimento é feito diretamente com eles para que possam analisar o trajeto da encomenda e verificar o motivo da demora.

Após a abertura desse chamado, os Correios realizam uma apuração interna e normalmente nos dão um retorno em até 10 dias úteis com informações mais detalhadas sobre o andamento da entrega.

Assim que tivermos qualquer atualização ou devolutiva deles, entraremos em contato imediatamente com você para te informar e dar os próximos passos, se necessário.

Pedimos, por gentileza, um pouquinho de paciência nesse momento, pois estamos acompanhando o caso para resolver da melhor forma possível . Estamos à disposição para qualquer dúvida.

Fiz uma compra em janeiro e até agora não recebi. Já entrei em contato outras vezes e sempre me pedem mais prazo, mas já se passaram 3 meses e nada foi resolvido.
Preciso de uma solução urgente: ou a entrega imediata do produto ou o cancelamento com estorno do valor pago.

Não resolveram nada!