Produto não enviado e ausência de suporte Pedido de 06/01

Olá, tudo bem?

Primeiramente, peço desculpas pela demora no retorno aqui pelo Reclame Aqui. Tivemos uma instabilidade de acesso à nossa conta na plataforma, o que acabou atrasando algumas respostas por aqui.

Sobre o seu pedido, verificamos em nosso sistema que a compra consta como realizada no dia 30/01, e não em 06/01. O envio foi feito normalmente e, conforme o rastreamento, o pedido consta como entregue em 18/02.

Entendemos completamente a importância do item, ainda mais sendo para uma data tão especial como o seu casamento. Jamais ignoraríamos uma situação dessa natureza. Caso haja qualquer divergência na informação de entrega (por exemplo, se não foi você quem recebeu), pedimos que nos informe imediatamente para que possamos abrir a verificação junto à transportadora.

Em relação às lives e divulgações, elas fazem parte da nossa operação comercial, mas isso não significa que deixamos de prestar suporte aos pedidos em andamento. São setores distintos dentro da empresa.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto e resolver rapidamente caso exista alguma inconsistência. Nosso objetivo é sempre garantir que você tenha a melhor experiência possível.