Solicitação de reembolso por pulseira defeituosa devolvida e não reembolsada
Respondida
Florianópolis - SC
18/06/2026 às 10:37
ID: 251731833
Solicitação de reembolso imediato por produto defeituoso devolvido
Realizei a compra de uma pulseira que chegou em minha residência com defeito/danificada. Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a loja, que solicitou a devolução do produto para análise e posterior reembolso.
Cumpri todas as orientações exigidas pela empresa e devolvi o produto corretamente. No entanto, já se passaram mais de 12 dias desde a devolução e, até o momento, não recebi o reembolso do valor pago, tampouco uma posição clara e definitiva sobre o prazo para devolução do meu dinheiro.
Ressalto que o produto foi devolvido conforme solicitado pela própria loja, portanto a obrigação de restituição é imediata, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, exijo o reembolso integral do valor pago com urgência, bem como uma retratação formal pelo descumprimento dos prazos e pela falta de solução até o momento.
Caso não haja resolução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias legais.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:37
Olá!
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência vivenciada. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e reconhecemos que a demora na conclusão do processo gerou transtornos e frustração, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos cuidadosamente o seu caso e informamos que o estorno do valor pago já foi concluído com sucesso. O procedimento foi realizado e a restituição foi encaminhada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
É importante esclarecer que, após a conclusão do estorno por nossa equipe, o prazo para que o valor fique visível ao cliente pode variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão. Em pagamentos via cartão de crédito, por exemplo, o crédito pode ser lançado na fatura atual ou na subsequente, conforme as regras da operadora. Caso o pagamento tenha sido realizado por outro meio, a instituição responsável também poderá possuir um prazo próprio para processamento.
Lamentamos sinceramente que todo esse processo tenha levado mais tempo do que o esperado. Sabemos que, quando um produto apresenta qualquer tipo de problema e precisa ser devolvido, o cliente espera uma solução rápida e eficiente. Infelizmente, neste caso, não conseguimos proporcionar a agilidade que você merecia, e pedimos desculpas por isso.
Reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de causar qualquer prejuízo. Nosso compromisso sempre foi concluir o processo da forma correta e garantir que seus direitos fossem plenamente respeitados. Ficamos felizes em informar que a restituição já foi efetivada e que a situação foi devidamente regularizada.
Agradecemos pela sua paciência durante todo o processo e por nos permitir concluir a tratativa. Suas observações são extremamente importantes e servirão para aprimorarmos nossos processos internos, buscando oferecer um atendimento cada vez mais ágil, transparente e eficiente.
Caso permaneça qualquer dúvida ou caso necessite de qualquer comprovante referente ao estorno realizado, nossa equipe permanece totalmente à disposição para auxiliá-lo.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Geo Bertoli Joias