Meu nome foi negativado indevidamente e a empresa não retira a negativação após pagamento

Boa tarde prezada,

Em atenção à reclamação apresentada, a By Motors esclarece que, após consulta aos registros internos, foi constatado que o débito objeto da reclamação teve seu pagamento efetivado em 09/09/2026.

Conforme entendimento consolidado pelo Superior Tribunal de Justiça, por meio da Súmula 548, compete ao credor providenciar a exclusão do registro junto aos cadastros de inadimplentes no prazo de 5 (cinco) dias úteis após o efetivo pagamento do débito.

No presente caso, a retirada do apontamento foi realizada em 16/09/2026, estando, portanto, dentro do prazo legal aplicável, não havendo manutenção indevida da negativação após a quitação.

Eventual informação prestada em atendimento acerca de prazo diverso não altera o fato de que a baixa foi efetivamente processada dentro do prazo estabelecido pelo entendimento jurisprudencial aplicável.

Quanto à alegação de cancelamento contratual, esclarecemos que a inadimplência não implica, por si só, o cancelamento retroativo das obrigações financeiras já constituídas, permanecendo exigíveis os débitos decorrentes da relação contratual até sua regularização.

Dessa forma, considerando o pagamento em 09/09/2026 e a retirada do apontamento em 16/09/2026, a situação encontra-se devidamente regularizada e em conformidade com o prazo de 5 (cinco) dias úteis previsto na Súmula 548 do STJ.

Atenciosamente,

By Motors