O que aconteceu
Olá, equipe By Tarta,
Primeiramente, preciso confessar que fui absolutamente arrebatado pelas minhas aquisições. Até o momento são quatro frascos de pura arte sem contar os vários outros que já "namoro" à distância, aguardando apenas o momento certo para trazê-los para casa. A fixação e a projeção na minha pele são algo sobrenatural; vocês conseguiram atingir notas e nuances que nem as inspirações originais alcançaram. Sou uma chuva de elogios por onde passo.
No entanto, escrevo hoje com um aperto no peito. Fui tomado por uma profunda tristeza devido a um incidente com um dos frascos. A tampa veio com uma folga incomum, desalinhada em relação ao vidro. Confiei na vedação e o levei na minha nécessaire para a academia, junto com itens básicos, mas o impensável aconteceu: o perfume vazou completamente.
Perder a escova de dente e os outros itens que tive que descartar foi o de menos. A verdadeira dor foi ver que mais da metade do líquido precioso se foi. E, por uma ironia cruel do destino, foi justamente o Polo Explorer o perfume que não só iniciou minha admiração por vocês, mas que carrega a essência da minha juventude. Ver aquela memória olfativa derramada no fundo de uma bolsa foi desolador.
Dada a minha fidelidade e o encantamento que sempre tive com o atendimento de vocês, gostaria de saber se existe alguma forma de alinharmos uma solução para amenizar essa perda.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
By Tarta Perfumaria respondeu
28/03/2026 às 17:37
Olá, Natan! Como já resolvemos essa questão pelo nosso SAC, venho aqui apenas transcrever a solução que foi acordada para o conhecimento de todos que vierem pesquisar a solução da reclamação.
"Lamentamos pela demora na resposta, mas tivemos alguns problemas em nossos sistemas e perdemos algumas mensagens no processo.
Fizemos um levantamento e seu perfume foi comprado em 2/6/2025 e entregue em 11/6/2025.
No dia 28/1/2026 você entrou em contato informando que, ao transportar o frasco em uma nécessaire o perfume vazou.
É preciso entender que seu relato acontece mais de 6 meses após o recebimento de seu perfume. E isso nos coloca numa posição na qual é impossível fazer a verificação de informações muito importantes, inclusive se o defeito é realmente de fabricação ou de algo que tenha acontecido nesse período em que o perfume esteve em sua posse.
O que podemos fazer é conceder um cupom de desconto para você poder comprar o Perfume novamente. Um cupom de 20%."
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Empresa muito boa, resolveu com desconto proporcional com a despesa mais ou menos.