Respondida

Não consegui usar meu dinheiro retido no cartão para comprar evento e nem sacar

Bybit

cidade: São João da Mata

O que aconteceu

Fiz o cartão da empresa especificamente para comprar um evento no qual eles patrocinam. Fiz tudo o que foi solicitado, seguindo as normas de segurança, depositei o dinheiro para fazer o pagamento. Chegou o dia de comprar o evento na pré-venda, não consegui realizar o pagamento, a transação estava dando não aprovada mesmo tendo valor mais que o suficiente para comprar. E eu não consegui sequer sacar o valor após o fracasso na pré venda, seja lá por qual motivo o meu dinheiro ficou retido no aplicativo do banco, toda tentativa de saque aparecia que o valor (que era meu) não estava disponível para que EU pudesse sacar. Dois dias depois, abriram as vendas gerais e como eu não consegui sacar o dinheiro, fui tentar fazer a compra nas vendas gerais usando o aplicativo. Entretando, o mesmo fracasso em virtude dessa plataforma. O dinheiro estava mais do que suficiente para a compra e sempre aparecia transação não aprovada (em débito) ou valor insuficiente para pagamento em pix. A minha sorte foi que minha sogra conseguiu pagar para nós usando outro cartão. E em seguida comecei a saga para devolver o dinheiro para ela, mas o aplicativo não deixava por nada eu sacar o MEU PRÓPRIO DINHEIRO. Não entendo essa lógica de reter o dinheiro de alguém e só liberar quando quiser e a parcela que quiser porque liberava saques de 90 reais, enquanto que o valor total era bem mais. Enfim, o suporte não foi dos melhores, foi muito difícil encontrar um serviço de atendimento para tentar resolver e mesmo assim não foi resolvido quando precisava. Cada pessoa me passava uma informação diferente. Deixo de alerta para os próximos usuários!

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Interações da reclamação

  1. Bybit respondeu

    29/09/2026 às 09:29

    Olá, Caio,

    Agradecemos por compartilhar o que aconteceu.

    Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno e pela preocupação que toda essa situação acabou causando. Sabemos que essa não é a experiência que queremos oferecer, principalmente em um momento de tanta expectativa como a pré-venda do Tomorrowland.

    Temos uma atualização importante: a restrição que afetava o seu saldo já foi removida. Seus fundos estão disponíveis novamente e verificamos que você já conseguiu voltar a movimentar e utilizar os valores normalmente.

    Essa restrição faz parte de uma análise de segurança temporária que pode ser aplicada a determinadas movimentações, como parte dos nossos controles de risco e de proteção da conta. No seu caso, essa análise já foi concluída e a restrição foi removida.

    A pré-venda teve uma adesão muito alta e, em um curto período, tivemos um grande volume de transações acontecendo simultaneamente. Nesse cenário, algumas tentativas de pagamento acabaram sendo impactadas de forma pontual. Nosso time atuou sobre a situação identificada e o fluxo foi normalizado.

    Também sentimos muito por você não ter conseguido concluir a compra durante a pré-venda. Entendemos a frustração que isso causa, ainda mais quando existe toda uma expectativa em torno daquele momento e o saldo já estava disponível para a compra.

    Entendemos também que, em uma situação como essa, é importante receber orientações claras e objetivas em cada etapa. Sentimos se a comunicação ao longo do atendimento não trouxe essa segurança, e seguimos trabalhando para tornar esse tipo de acompanhamento cada vez mais simples e transparente.

    Já enviamos uma atualização diretamente para o e-mail cadastrado na sua conta, para que você também tenha essas informações por lá.

    Agradecemos pela paciência durante esse processo e também pelo feedback. Ele é importante para continuarmos melhorando a experiência dos nossos usuários.

    Caso precise de qualquer outra ajuda, nosso Atencioso ao Cliente está disponível 24 horas por dia:

    https://www.bybit.com/pt-BR/help-center/

    Atenciosamente,

    Equipe Bybit