O que aconteceu
No dia 14/09/2026 aluguei um carro na Unidas Locadora em Brasília e foi feita uma pré-autorização (caução) de R$ 700,00 no meu Bybit Card Mastercard débito, final *****. No app da Bybit a transação aparece como pré-autorização pendente desde 14/09/2026 às 16h16, com ID do pagamento ***** e ID da transação *****, estabelecimento UNIDAS LOCADORA BSB2 (print em anexo).
No dia 18/09/2026 a locadora cancelou essa pré-autorização e me enviou o comprovante de desbloqueio (comprovante *****, autorização do emissor *****, código da pré-autorização *****), também em anexo.
Desde o dia 19/09 venho informando a Bybit sobre esse comprovante de cancelamento. Abri diversos chamados no chat da Bybit e em todos eles fui orientado a procurar a Mastercard. A Mastercard, por sua vez, sempre me informa que, a partir do momento em que tenho o comprovante de cancelamento, quem resolve o estorno é o banco emissor do cartão, ou seja, a própria Bybit (código de emissor *****).
Já são quase três semanas sendo encaminhado de um lado pro outro, e os R$ 700,00 continuam congelados na minha conta mesmo com a pré-autorização cancelada pela locadora. Peço por favor a liberação do valor e a confirmação de quando ele será creditado. Desde já agradeço.