Respondida

Problemas no código F2A e transação não autorizada de saldo

Bybit

cidade: Coronel Fabriciano

O que aconteceu

Criei uma conta nessa empresa com o seguinte e-mail: *****, depois depositei meu dinheiro nela (cerca de R$5.000,00 na época), depois de fazer algumas compras no cartão ainda ficou um saldo em USDC, no dia 22/07/2026 às 3 horas uma grande parte deste saldo foi convertida em 0,01180209BTC(Bitcoin) e foi sacado da minha conta, procurei atendimento no APP em busca de orientações de como proceder, abri uma reclamação por e-mail a partir do bot automático, porém nem sequer se deram o trabalho de respondê-lo, além disso, desde que criei a conta, nunca consegui receber o "código 2FA Google authenticator" que tanto falam que foi enviado.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Bybit respondeu

    05/10/2026 às 08:56

    Olá, Abel,

    Obrigada por entrar em contato e sentimos pela preocupação que essa situação causou.

    Revimos o histórico do seu caso e identificamos que, no dia 23/07, nosso time enviou um e-mail com as orientações necessárias para proteger a conta e dar continuidade à análise, incluindo etapas de segurança e verificação de identidade.

    Até o momento, porém, não localizamos um retorno seu a esse e-mail.

    Você chegou a seguir as instruções enviadas naquela ocasião? Caso ainda não tenha concluído essas etapas, pedimos que responda diretamente ao mesmo e-mail para que nosso time possa retomar o atendimento e orientar sobre os próximos passos.

    Se preferir, você também pode entrar em contato novamente com nosso time de atendimento, disponível 24 horas por dia:

    https://www.bybit.com/pt-BR/help-center/

    Como o caso envolve segurança da conta, acesso e verificação de identidade, algumas informações não devem ser tratadas publicamente por aqui. Por isso, precisamos continuar essa análise por um canal privado e seguro.

    Sentimos pelo transtorno e queremos ajudar você a concluir essa verificação da forma mais segura possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Bybit